Spinstar Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет, ребята, как дела?

Меня зовут Василе, и я хотел бы помочь мне решить спор с казино Spinstar. Прошло более 3 недель с тех пор, как я сделал вывод, и до сих пор ничего не выплачено. Я разговариваю со службой поддержки клиентов, и он продолжает говорить мне: «У меня нет никаких новостей относительно вашей ситуации».... Я предоставляю им все, что они просили, но по-прежнему ничего... Я очень разочарован, потому что я никогда не встречал мошеннических казино... Поискав в Интернете, что я могу сделать в этой ситуации, я узнал о вас, ребята... Я бы очень хотел услышать от вас ответ. Спасибо, Василе

Уважаемый vasileavasiloaei24,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Кристина

Спасибо за быстрый ответ.

Я не делал никаких выводов до этого, это был мой первый вывод, я внес q250 евро и вывел 1000

Я успешно сдал экзамен KIC

Я накапливаю свой выигрыш без какого-либо активного бонуса

Большое спасибо

Привет снова Кристина

Хочу сообщить вам, что 1 апреля казино вернуло мне средства на мой игровой счет по техническим причинам, чтобы я мог создать новый вывод, что я и сделал немедленно. Вчера утром я получил письмо, в котором говорилось, что мои деньги в пути (как и в прошлый раз), но от службы поддержки я не получил никакой информации)

P.S.: Я вношу 1250 евро и пытаюсь вывести 1000.

Спасибо за помощь в этой ситуации.

Спасибо за ответ, vasileavasiloaei24. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет Кристина

Еще раз спасибо за вашу поддержку.

Итак, мой статус вывода средств подтвержден с 3 апреля, но до сегодняшнего дня ничего не изменилось, и со стороны казино тот же ответ: мне нужно подождать... когда у них будет обновление, они свяжутся со мной... Я перешлю вам весь свой разговор с ними.

еще раз спасибо

Скажите, пожалуйста, были ли какие-нибудь новости с момента вашего последнего сообщения?

Привет Кристина

Единственная новость, которую я получаю, это то, что мне придется ждать, ждать после более чем 4 недель, мне все еще придется ждать...