Uptown Aces Casino - Вывод игрока был отложен.

Я рассмотрел информацию KYC и понял ожидаемый период ожидания. Однако у меня возникла проблема с этим казино, поскольку их агенты онлайн-чата неоднократно заявляли, что отправляли мне электронные письма. Я проверил папки со спамом и нежелательной почтой, но не получил от них никаких писем. Единственные электронные письма, которые я получаю от них, носят рекламный характер.

Кроме того, они просят меня прислать свою фотографию с удостоверением личности. Я уже отправил три фотографии, но они настаивают, чтобы я отправил их повторно. Судя по всему, они намеренно затягивают этот процесс, чтобы избежать выплаты.

Дорогой Num01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод не был обработан, поскольку ваша учетная запись еще не полностью подтверждена?

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, когда я захожу в раздел вывода средств, там написано: «Перед продолжением вашей учетной записи требуется проверка. Пожалуйста, отправьте нам завершенную проверку учетной записи».

25.10.2023 — Я отправил отсканированные изображения своих водительских прав спереди и сзади, а также счет за коммунальные услуги, выданный не старше 90 дней.

04.11.2023 — Отправила фотографию, на которой держу удостоверение личности.

Большое спасибо за ответ, Num01. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте и спасибо.

Я отправил вам по электронной почте текстовый документ, который у меня был, а также переслал электронные письма, которые я отправил в Uptown.

Спасибо,

Крис

Большое спасибо, Num01, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Вы можете отменить эту жалобу. В конце концов меня подтвердили, но мне отказали в запросе бесплатных вращений подряд. Эту часть я видимо не читал. Ну что ж, я усвоил урок и никогда больше не буду играть в этих кривых и теневых казино.

Спасибо

Привет, Num01!

Я рад слышать, что ваша учетная запись была окончательно подтверждена еще до того, как мы связались с казино, поэтому я закрою вашу жалобу как решенную, если проверка была основной проблемой. Однако мне жаль, что вам не удалось получить фриспины, но, судя по вашему ответу, у меня сложилось впечатление, что причины вам объяснили и дальнейших претензий у вас нет.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру