Выигрыш игрока из Мексики был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Они не вносили депозит моего заработка, они ставили много препятствий, они просили меня отправить мои документы и отправлять их более четырех раз, по их словам, они не могли открыть файл карты, с которой был использован депозит, но они дали мне все характеристики карты, они заблокировали мой счет, и я больше не получал от них никакого ответа, кроме моего депозита
Дорогая Флака,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен, а ваш депозит возвращен из-за неудачной проверки аккаунта? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему проверка не удалась?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Когда я отправил первую документацию, которую они спросили, они сказали мне, что моя учетная запись уже подтверждена, что больше не нужно будет отправлять документацию снова, затем я получил еще одно электронное письмо, в котором они попросили меня отправить больше документов и карту в так же, как я их отправлял, прошли дни Они установили лимит на внесение депозита, и я не получил ответа или депозита, тем более, что они не приняли мои документы, потому что они так долго ждали, чтобы сказать мне, что мои документы не были приняты и потому что они сказали мне, что файл карты нельзя было бы открыть, если бы они дали мне все ее характеристики .. когда я увидел депозит, у меня не было проблем, так что они приняли его, потому что когда я хочу забрать свой заработок, они есть я не понимаю
Я потерял свой депозит и получил эту прибыль
Спасибо, Флака, за ответ. Есть ли между вами и казино какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы направить на petronela.k@casino.guru ?
ЕСЛИ Я ЕСТЬ КОГДА Я ОТПРАВЛЯЛ ДОКУМЕНТЫ И КОГДА Я ЗАПРОСИЛ ОТЧЕТЫ ПО МОЕМУ ДЕПОЗИТУ
Я УЖЕ ОТПРАВЛЯЮ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА И ДРУГИЕ, Я СКАЗЫВАЮ ТО ЖЕ, ЧТО МОЙ ЗАПРОС БЫЛ ОТПРАВЛЕН В ОТДЕЛЕНИЕ СООБЩЕНИЯ, КОГДА Я ОТПРАВЛЯЛ ДОКУМЕНТЫ, БЫЛИ ЧЕРЕЗ ЧАТ В КАЗИНО, НО Я НЕ ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП, ЧТО МОЙ ДОСТУП ЗАБЛОКИРОВАНО
Большое спасибо, Флака, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Флака!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Vale Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам с выводом средств.
Те из казино еще не ответили и даже не пашут, как в казино.
с моей учетной записью
Мы просим Vale Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
ОНИ ДАЮТ ТОЛЬКО ЭТО НЕПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ, ЧТО Я ХОЧУ ДУМАТЬ, ЧТО Я НЕ ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ Бился с ЭТОМ КАЗИНО. И ЧТО ЭТО ДАЖЕ НЕ ДАЖЕ НЕ ДАЖЕ БЛОКИРОВАЛ КОММЕНТАРИИ, ЧТО ПРОИЗОШЛО С ИХ ДЕПОЗИТАМИ, И ЧТО ОНИ ВСЕГДА БЛОКИРОВАЛИ СВОИ СЧЕТА
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.