Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий. Казино конфисковало его выигрыш и закрыло счет. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
VasyCasino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 155
Количество: 650 EUR
VasyCasino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.8
У VasyCasino действует индекс безопасности 5.8: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, добрый день, к сожалению, мой аккаунт в Vasy и Viggoslots также был закрыт одновременно. То же письмо и то же обвинение! Что я мошенник и с плохими намерениями и эксплуатировать бонусы!
Ну, я играл совсем не в Viggoslots (вчера по той же причине написал туда жалобу) и не делал овербетов и не играл ни в какие запрещенные игры. Я реализовал приветственный бонус и смог подать заявку на 650 евро, но, к сожалению, мой счет был просто закрыт, и меня обвиняют в том, что я преступник!
Это возмутительно, как вы должны и можете манипулировать слотами с помощью программы, пожалуйста, я разочарован этим казино, и, пожалуйста, гуру казино, я хотел бы, чтобы вы помогли мне и вам, Vasy Casino, пожалуйста, ответьте с доказательствами и реальными вещественными доказательствами, а не произвольные обвинения! Я также не утверждаю, что они лицензируют поддельные игры и имеют поддельные игры или что они отмывают деньги!
Спасибо, всего наилучшего
п
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Пепе73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Казино указало, какое правило вы нарушили?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Да, загружаю фото!
с наилучшими пожеланиями
Пепе
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Pepe73, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Пепе73,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить VasyCasino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Пепе73,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
