Игрок выиграл 3 498 евро после выполнения требований по ставкам в размере 10 000 евро, но столкнулся с шокирующим отказом в выплате. Казино обвинило их в превышении максимальной ставки в 4 евро на спин, несмотря на заявление игрока о соблюдении условий бонуса. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, вчера я создал аккаунт в Vasy Casino и играл с приветственным бонусом. К счастью, мне удалось кое-что выиграть, так что после отыгрыша общей суммы в 10 000 евро я смог выплатить 3 498 евро.
Сегодня я ждал письмо с подтверждением выплаты, но вместо радости получил чистый шок. Якобы я не должен был придерживаться указанных бонусных условий и играть со ставкой более 4€ на спин, что точно не соответствует действительности. Я сделал более 2500 вращений, и все они снизились до 4 евро! На вопрос в чате должно было произойти 1 однократное вращение на 5€, что точно было не мной и меня сразу заподозрили в мошенничестве и никто не хотел мне помочь в чате, просто сказали что решение окончательное.
Я заранее внимательно прочитал условия бонуса и обязательно их соблюдал. Я не играл в запрещенные игры и не превышал максимально допустимую ставку в €4!
Прошу вашей помощи и заранее благодарю.
Дорогая Софи2003,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
3. Общие условия бонуса
3.7 Максимальный лимит ставок во всех играх составляет 4 евро/австралийских доллара/канадских долларов/долларов США/новозеландских долларов или 40 норвежских крон за игровой раунд/вращение во время действия бонуса на счете игрока. Это применяется все время, пока бонус активен на счете игрока, если не указано иное. Нарушение этого правила приведет к потере бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонуса или других игр, которые были завершены в течение бонусного периода.
Мы решительно выступаем за внедрение комплексных систем в казино, чтобы активно препятствовать игрокам делать ставки, превышающие максимально допустимый лимит. К сожалению, пока такая практика не получила широкого распространения в отрасли. Однако крайне важно рассмотреть отдельные случаи, когда игроки непреднамеренно превышают лимит, особенно когда эти ставки не приводят к выигрышу. Таким образом, казино могут продемонстрировать свою приверженность честности и ответственной игре.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Sophie2003, за письмо. К сожалению, я не смог открыть ни один из прикрепленных скриншотов. Пожалуйста, попробуйте запросить историю игр напрямую в казино и перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности. С нетерпением жду Вашего ответа.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
