Самоисключение игрока игнорировалось казино в течение нескольких недель. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Казино уже несколько недель отказывается закрыть мой счет. Я указал на зависимость от азартных игр. Стоит ли мне писать все по электронной почте. Я сделал это с удостоверением личности и подтверждением адреса, чтобы он был заблокирован. Казино не отвечает на электронные письма. Это противоречит Закону о защите игроков. Я рассмотрю возможность предъявления регрессных претензий к этому казино.
Привет Хайко004,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с VasyCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
В какой именно день вы упомянули об их зависимости от азартных игр? Как быстро после этого они вам ответили? Вы отправили им все детали проверки, когда они их запросили? Когда в последний раз они вам отвечали? Остался ли у вас остаток на счету в казино и вносили ли вы что-нибудь с момента вашего первого запроса?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я написал электронное письмо 2 недели назад и одну назад, что вы должны заблокировать мою учетную запись из-за игровой зависимости. Я получил электронное письмо после первого электронного письма 2 недели назад, что вам нужно мое удостоверение личности и подтверждение адреса, затем отправил все по электронной почте и снова попросил закрыть мою учетную запись. Все мои электронные письма игнорируются, да, я продолжал вносить депозиты, и у меня все еще есть баланс 0,09 цента.
привет, что сейчас Мой счет все еще открыт, я хочу вернуть свои деньги из этого казино
Привет Хайко004,
Вы переслали им все документы, которые запросило казино? Если да, то когда? Не могли бы вы перенаправить электронное сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
С уважением,
Ник
я отправила тебе все по электронной почте
Привет Хайко004,
Спасибо за электронные письма. Не могли бы вы сообщить, сколько вы внесли в казино после того, как отправили им подтверждающие документы?
Спасибо Heiko004 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Хайко004,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя VasyCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда VasyCasino,
Не могли бы вы объяснить нам ситуацию с игроком и прояснить вышеупомянутые вопросы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за беспокойство, боюсь, казино не соблюдает никаких правил.
К сожалению, новостей пока нет. Мои попытки связаться с казино вне этой открытой темы не увенчались успехом. Тем не менее, я буду продолжать пробовать, пока не истечет второй таймер.
Мы хотели бы попросить команду VasyCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Heiko004,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу (certria@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если они необходимы. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
