Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Здравствуйте, жду свой вывод в Vasycasino уже 2 недели с 14.09.22. Я несколько раз писал в службу поддержки, которая переслала бы все в свой финансовый отдел, и один из них сказал мне, что после проверки аккаунта это займет не менее 48 часов, то есть не позднее 16.09.22. Мои электронные письма остаются без ответа, и я всегда получаю один и тот же ответ в чате. К сожалению, не могу загрузить скриншоты, ошибка. Я буду рад отправить вам все необходимые скриншоты по электронной почте.
С уважением
Феликс Дж***
Уважаемый Seat7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я внес депозит, а затем сыграл с приветственным бонусом и полностью отыграл бонус, теперь бонус не открыт. Да, я успешно прошел проверку KYC 15 сентября 2022 года.
Спасибо за ответ, Seat7. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, конечно, запрос на снятие средств находится на рассмотрении. Я не получил никаких новых отзывов с 16.09. В живом чате по-прежнему говорится, что он будет перенаправлен в соответствующий отдел, и они дадут мне знать как можно скорее, но я не получаю ответа через контактную форму.
Большое спасибо Seat7 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Seat7
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить VasyCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый VasyCasino,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Уважаемый Seat7
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией по азартным играм Кюрасао здесь ( certria@gaminglicences.com ) или, как указано в правилах и условиях казино Antillephone Services NV здесь ( complaints@gaminglicences.com ), и отправить им жалобу. . Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили наmichal.k@casino.guru
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно открыть эту жалобу, чтобы решить ее в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
