Игрок из Германии аннулировал бонус без отдачи и выиграл в общей сложности 1500 евро. Казино отменило его выплату в размере 1000 евро на том основании, что были нарушены условия бонуса, хотя бонус был отменен. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но не получили ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Я запросил бонус без оборота и выиграл в общей сложности 1500 евро.
Я отменил бонус (200 евро были вычтены из бонуса), снял 1000 евро и продолжил играть на оставшиеся деньги.
Теперь выплата законного выигрыша в размере 1000 евро отменена. Причина заключается в том, что оставшиеся «реальные деньги» нарушили условия бонуса, хотя бонус был отменен. (Второй выплаты не было)
Если бы произошел второй отход, я, возможно, смог бы в некоторой степени понять. Однако, поскольку единственный вывод средств был полностью законным, для меня этот отказ в выплате является шуткой.
Живой чат мне не сильно помог. Вместо этого молодая «леди» попыталась накидать некоторые правила, которые нигде не указаны в условиях бонуса.
Дорогой dnL1337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Игра проводилась со 100% бонусом без требований по отыгрышу.
В указанную игру Сан-Квентин можно было играть только после отмены бонуса и вывода средств.
По любым вопросам я готов помочь.
Спасибо за ответ, dnL1337. Похоже, казино обвинило вас в нарушении максимально разрешенной ставки в размере 4 евро и игре в игры с ограниченным доступом.
Наша позиция относительно максимально разрешенных ставок подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Я активировал бонус, выиграл, а затем отменил бонус.
затем я выплатил часть выигрыша и продолжил играть с оставшимся выигрышем (покупка бонусов и т. д.). После этого никаких дальнейших выплат не производилось.
Теперь казино обвиняет меня в превышении максимальной ставки, поскольку я продолжал играть с более высокими ставками после отмены бонуса.
Пожалуйста, предоставьте всю информацию, которую я запросил в предыдущем сообщении.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
