Игрок из Берлина выиграл 500€ после игры с бонусом. Однако казино отменило вывод и уменьшило баланс до 50€, мотивируя это максимальным лимитом выигрыша с бесплатных вращений. Игрок утверждает, что это не имеет значения, поскольку выигрыши были получены в результате игры на реальные деньги.
Я получил 20 бесплатных вращений в игре Hula Balua (ELK) в связи с повышением в системе VIP LVL со значением, установленным в 0,2€. Эти бесплатные вращения не предусматривали ставок и принесли около 43 евро. По условиям бонуса максимальный выигрыш от безотыгрышных вращений составляет 50€, поэтому мой выигрыш оказался ниже этого лимита. Я продолжал играть в ту же игру на реальные деньги и в итоге выиграл 500 евро, которые затем попытался вывести. Через день мой вывод был отменен, а баланс сократился с 500 евро до 50 евро. Казино оправдало это тем, что мой выигрыш от бесплатных вращений был ограничен 50 евро. Это не имеет абсолютно никакого отношения к тому, что произошло, и казино несправедливо сократило мой баланс и отказывается его исправить.
Уважаемый SelectedNoob,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что после того, как вы закончили играть с бесплатными вращениями, на вашем счету в казино осталось менее 50 евро? Видели ли вы где-нибудь на своем счету в казино, что ваш выигрыш был переведен на баланс реальных денег?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я получил новые электронные письма.
Казино открыто признает, что если вы выиграете 50 каратов в результате бесплатных вращений, а затем внесете 200 евро, вы все равно сможете вывести только 50 евро после крупного выигрыша. Итак, вы признаете, что обманываете и обдираете своих игроков и клиентов.
Большое спасибо SelectedNoob за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, SelectedNoob!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Я просмотрел объяснение бонусной политики и должен сказать, что оно не кажется очень удобным для пользователя.
Привет Матей,
Сейчас я заметил, что мой аккаунт заблокирован с оставшимися 50 евро, и поддержка больше мне не отвечает. Этих денег я, наверное, тоже больше не увижу.
С тех пор я не играл, и причин для бана не может быть. Это просто произвольно.
Здравствуйте, SelectedNoob!
Похоже, казино не отвечает. Однако из ответа поддержки видно, что бонусная политика казино устроена таким образом, что многие игроки могут оказаться в такой же ситуации, как и вы. Кроме того, сама механика работы бонусов несправедлива. Казино может установить ограничение на выигрыши в бесплатных вращениях сразу после их игры или запретить игрокам вносить еще один депозит до тех пор, пока выигрыши от бесплатных вращений не будут ограничены и переведены в реальные деньги. Есть много справедливых решений этого вопроса.
К сожалению, я вынужден закрыть это дело как нераскрытое. Надеемся, что представитель казино возобновит дело в ближайшем будущем и пересмотрит как дело, так и бонусную политику казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
