Игрок из Украины испытывал трудности с выводом выигрышей из Vave Casino более месяца. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки личности и многократное обращение в службу поддержки, вывод остался необработанным, что вызвало подозрения в намеренных задержках со стороны казино. После расследования были получены доказательства, указывающие на то, что игрок предоставил поддельные документы, в результате чего жалоба была отклонена.
Привет,
Я отправляю эту жалобу на Vave Casino из-за продолжающейся проблемы с моим выводом, которая не была решена более месяца. Я неоднократно пытался вывести свой выигрыш, но процесс был отягощен ненужными задержками.
После отправки запроса на вывод средств им потребовалось много времени, чтобы ответить, и только тогда меня попросили пройти верификацию личности. Я предоставил все необходимые документы, включая удостоверение личности, счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса и селфи с удостоверением личности. Несмотря на то, что я все отправил, казино до сих пор не обработало мой вывод.
Я также связывался с их службой поддержки несколько раз через чат, но они не предоставили никакой полезной информации или не решили проблему. На данный момент я считаю, что Vave Casino может намеренно затягивать процесс, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.
Помогите, пожалуйста, решить эту проблему, так как я не получаю никакой поддержки от казино, и эта ситуация тянется уже больше месяца.
Дорогой kent_kell,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
У вас все еще возникают проблемы со входом в учетную запись казино?
Вы повторно подали запрошенные документы в казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, дорогая Доминика. Мой аккаунт заблокирован. Я предоставил все документы, которые запрашивало Vave Casino, но это не помогло. Я не брал никаких бонусов и играл только на свои деньги. Я отправил всю необходимую информацию на вашу электронную почту. Спасибо.
Уважаемый kent_kell, спасибо за предоставленную информацию.
Получили ли вы какие-либо результаты проверки?
Не могли бы вы сообщить нам дату чат-общения?
Вы спрашивали у казино, какие еще документы им нужны?
Здравствуйте, Доминика. Я до сих пор не получил ответа от Vave Casino. Я отправил им все, что они просили, включая мое удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи с бумажными листами (несколько раз). Они также не ответили на мое последнее письмо. Я отправил скриншоты на ваш адрес электронной почты.
Большое спасибо, kent_kell, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kent_kell!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение. Сообщаем, что мы отправили Павлу официальный отчет от наших квалифицированных экспертов, подтверждающий, что игрок предоставил поддельные документы.
Кроме того, мы запросили у игрока дополнительные документы, в частности уникальную фотографию (UP) в лучшем качестве, начиная с 19 сентября. К сожалению, запрошенные материалы не были предоставлены.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Вейв
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
