Игрок из Украины подозревает казино в мошеннических действиях. Игрок утверждает, что кто-то играл на его счету, несмотря на отсутствие баланса. Первоначально казино заявило, что рассмотрит этот вопрос, но, поскольку дальнейшего ответа от них не последовало, жалоба была в конечном итоге закрыта как «неразрешенная».
Я зарегистрировал аккаунт 06.06.2023, и за этот период я вложил в общей сложности 884 927 гривен. Я активно играю в различные слоты каждый день, от разных провайдеров, делая разные ставки в разное время, которые никогда не совпадают с предыдущими. Тем не менее, за последние 1,5 месяца не было абсолютно никакой отдачи от инвестиций. Однако 08.04.2023 в 02:38 на моем счете осталось 0,22 цента. Я не пополнял его, но когда я зашел в свой аккаунт в 05:30, я заметил, что кто-то играл в слот под названием хаос крю в 03:27 со ставкой 15 гривен! Еще раз подчеркну, что в моей истории баланса нет ни депозитов, ни пополнений! Я подозреваю, что администрация вводит фальшивые средства во время сна клиентов и манипулирует RTP для каждой учетной записи; на этот раз они просто забыли полностью стереть историю! Просто нереально каждый день вносить 10 000, играя на ставках 15-50 гривен, и каждый день проигрывать, не видя выигрыша в 200 000 или 300 000 с такими депозитами! Я также никогда не выигрывал воскресный кэшбэк, который составляет 10% от общего проигрыша. Я ни разу не видел джекпота, даже самого маленького, когда компания всегда обвиняла провайдеров. В таких случаях компания должна обратиться к провайдерам и узнать о доходах на мой счет. В компании действует акция «Колесо чуда», где можно выиграть 100 000 или 1 000 000 гривен, собрав 10/10 деталей. В первый день прошлого месяца мне удалось собрать 9/10 частей за первые 50 спинов.
Тем не менее, после 5000 спинов мне не удалось получить финальную часть. То же самое происходит в этом месяце, я получил первые 9/10 частей в самый первый день акции, но, несмотря на то, что я сделал более 2000 вращений, я все еще не могу получить последнюю часть. Я считаю эту акцию мошеннической, так как компания намеренно манипулирует клиентами для внесения дополнительных депозитов!
Дорогие Вадгары,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vbet Casino UA.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, если бы вы столкнулись с казино с этой информацией? Что ответило казино?
Не могли бы вы переслать историю игрока и журнал авторизации (журналы, показывающие, с каких IP-адресов игроки получают доступ к своим учетным записям) на tomas@casino.guru ?
Правильно ли я понимаю транзакцию на предоставленном вами скриншоте: Терминал Easy Pay, депозит с карты и депозит Apple Pay были сделаны не вами?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Томас, я отправил Вам свой ответ на указанный электронный ящик.
Большое спасибо, Vadgars, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Вадгарс,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Vbet Casino UA присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vbet UA,
Не могли бы вы объяснить, что произошло со ставками, сделанными на счету игрока?
С уважением,
Адам
Я даже не удивлён, что эти мошенники не отвечают! Вчера во время активной игры я заметил, что за 5 минут в слотах EGT один и тот же аккаунт выиграл 17 джекпотов подряд! Это нонсенс, что фальшивый игрок выигрывает джекпот за полминуты, а человек, который играет каждый день и уже внес более 1 000 000 гривен, ни разу не получил джекпот!
Уважаемые Вадгары,
Мне удалось связаться с казино через Skype, и они заявили, что проверят ситуацию в своем отделе управления рисками. Поэтому я продлю таймер еще раз в надежде, что решение еще можно найти. Если дальнейшего ответа не будет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», как упоминалось ранее.
С уважением,
Адам
Сообщаю Вам, что за весь этот период, пока компания не ответила на мою жалобу, я внес дополнительно 100 000 гривен вообще без какого-либо выигрыша! Еще раз удостоверюсь, что компания занимается мошенничеством.
Уважаемые Вадгары,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не получил. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, как уже упоминалось.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в KRAIL – Комиссию по регулированию азартных игр и лотерей ( zvernennya@gc.gov.ua ) и подать им жалобу. У Комиссии есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
