Игрок из Украины сообщает, что его учетная запись в казино была заблокирована на 18 дней на время проверки, без каких-либо ограничений по времени и без каких-либо обновлений от службы поддержки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Привет. 09.07 я играл в слоты на vbet.com, страница перезагрузилась, и я вышел из системы. Пытался войти и получил "Клиент заблокирован". После этого я связался с чатом поддержки, и мне сказали, что «история моего аккаунта находится на рассмотрении». После этого я связался с поддержкой по электронной почте, и они сказали мне то же самое. Нет определенного времени, когда это будет закончено или что-то в этом роде, еще раз 10 я связывался с ними и тот же результат. На данный момент он заблокирован на 18 дней без объяснений и ограничений по времени. Я знаю, что мне следует подождать, прежде чем они ответят, но надеюсь, вы понимаете, что 18 дней более чем достаточно для выполнения любых проверок или, по крайней мере, для внесения некоторых обновлений. Надеюсь, вы можете мне помочь. Заранее спасибо!
Привет, блюрей,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vbetcrypto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы играли на реальные деньги или с активным бонусом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет! Да, мой аккаунт верифицирован с мая, так как я был там зарегистрирован. Я играл на реальные деньги. Последний раз я связывался с ними 4 дня назад.
Привет, блюрей,
Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Вы использовали свой собственный способ оплаты для внесения депозита в казино? Вы когда-нибудь раньше запрашивали вывод средств из казино и получали ли вы его?
В основном я играл в казино, но иногда делал и спортивные ставки. Депозиты были сделаны крипто-платежами (trx, ftn), да, я выводил средства раньше также с крипто-платежами, и это было успешно.
Привет, блюрей,
Такой просмотр, который занимает несколько недель, в большинстве случаев связан со спортивными ставками или бонусной игрой. Требовали ли вы каких-либо бонусов за последние несколько дней/недель до закрытия вашей учетной записи?
34 дня, только бонусы от "wheelinoare". Это чистая афера, чтобы приостановить мои средства на такой период времени. Вы хотите сделать «чек», если 34 дней недостаточно, все закончилось. Нет никаких шансов найти какие-то нарушения, единственный вариант сочинить какую-то тупость.
Спасибо blueray за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Блюрей!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино Vbetcrypto присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уже 51 день, моему аккаунту 4 месяца, 2 из них он заблокирован. «Как вам, возможно, известно, в целях безопасности всех игроков и обеспечения честной игры проверка истории ставок клиентов является обычной процедурой, инициируемой отделами компании, и вам не о чем беспокоиться» - означает мошенничество. Если у этих мошенников действительно было хоть малейшее намерение проверить историю ставок, это должно быть сделано максимум за 5 недель до этого. Еще можно заметить, что они даже не отвечают, потому что им совершенно нечего сказать, некомпетентная поддержка даже не может сложить 2 и 2.
Дорогой Блюрей,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао ( complaints@gaminglicences.comx ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
