Игрок из Канады сообщает, что Vegadream Casino не начислило ему 100 бесплатных вращений после того, как он вошел в систему 31 декабря, несмотря на рекламное письмо, отправленное в тот день. Он узнает, что предложение основано на центральноевропейском времени, что ограничивает его окно права на участие всего 5 часами и 58 минутами. Его запрос на пересмотр отклонен, что побуждает его подать эту жалобу.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Надеюсь, у вас сегодня все хорошо!
31 декабря в 12:01 (по канадскому времени) компания Vegadream отправила мне рекламное письмо к Новому году.
100 бесплатных вращений в Muertos Multiplier Megaways после входа в игру в течение дня.
Я вошел в систему 31 декабря в 18:29 (по канадскому времени).
Бесплатные вращения так и не были зачислены, а их LiveChat был закрыт из-за новогодних праздников, поэтому я не смог получить помощь.
Я связался с ними 1 января 2025 года. Нина и Аня ответили следующее:
''Обратите внимание, что мы работаем по центральноевропейскому времени (CET) для всех наших предложений и акций. Чтобы иметь право, важно войти в систему и выполнить все необходимые действия, такие как внесение депозита, в тот же день, когда отправляется рекламная рассылка, по центральноевропейскому времени.
Я полностью понимаю, что это может вас разочаровать, и приношу искренние извинения за возможные неудобства.
«Мне жаль, Оливье. Я понимаю, что это может быть очень обидно и неприятно, но я могу заверить вас, что в будущем нашим преданным игрокам, таким как вы, будет отправлено много других предложений».
Итак, подведем итог: у меня было всего 5 часов и 58 минут, чтобы воспользоваться предложением (31 декабря с 12:01 до 5:59).
Когда наступает день, мы здесь, в Канаде, спим.
Они отказываются снова кредитовать его. Это дурное завещание, и я хочу осудить его этой жалобой.
Большое спасибо за уделенное нам время!
Дорогой ОливьеЛ007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Важно отметить, что каждое казино имеет свою собственную уникальную политику бонусов и систему вознаграждений. Бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино решает, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Мы не изучаем правила более подробно и не можем заставить казино предоставлять вам определенные бонусы.
Не могли бы вы уточнить, внесли ли вы сумму, необходимую для активации этого бонуса?
Вы играли на внесенные деньги, хотя и не получили бесплатные вращения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
