Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам больше не ответили.
Здравствуйте, я выиграл 1500 евро, которые я правильно поставил и якобы дважды сыграл максимум 4 евро, поэтому мой выигрыш был аннулирован
Дорогой Репехелен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку / вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе ».
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила.
Не могли бы вы переслать свою историю игр и историю бонусов вместе со всеми соответствующими сообщениями между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я дважды превысил максимум тысяч игр, который я сделал, который был установлен вашим казино, я смог исправить это напрямую и всегда играл на 2 или 1 евро, никогда не превышал его.
Уважаемый Kristina.s@casino.guru
Я написал тебе электронное письмо
Большое спасибо Репехелен за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Дорогой Репехелен,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Здравствуйте, уважаемый Kristina.s@casino.guru, спасибо за вашу помощь.
Я действительно не играл сознательно в 2 раза больше установленной максимальной ставки и сразу изменил ее.
Я никогда не выигрывал так много, прежде чем я хотел бы это получить.
Пожалуйста, я бы тоже отказался от части, но я правильно выполнил свои условия продажи и затем получил эту прибыль.
Большое спасибо за помощь, Ник.
Я чувствую, что преступник ничего не сделал.
Казино Vegadream, безусловно, благосклонно относится к клиентам.
Я слишком поздно понял, что это было вдвое больше усилий, и что я могу исправить это напрямую.
С моей точки зрения, они должны выплатить мне половину моего выигрыша, то есть 750.
Пожалуйста, продолжай, я чувствую себя преданным.
С уважением
Петра Ренкес
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Мы будем продолжать попытки связаться с ними. Однако, если они не ответят в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
В настоящее время мы поддерживаем связь с казино и все еще ждем, чтобы они предоставили дополнительную информацию. Таймер будет продлен еще на 7 дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы сообщить нам о проблеме.
К сожалению, общение с казино очень медленное, и получить от них ответ сложно. Однако мы по-прежнему считаем, что могли бы получить от них дополнительную информацию, поэтому мы еще не закрываем дело.
Дорогой Репехелен,
К сожалению, казино больше не отвечает нам, поэтому мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы больше не смогли вам помочь, но поскольку казино больше не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru