Игрок из Германии обвиняется в злоупотреблении бонусом. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не представило соответствующих доказательств и перестало отвечать.
Привет, команда гуру казино,
Я активировал 3-й приветственный бонус, и с самого начала я не видел свою ставку, поэтому какую ее часть я уже поставил.
В какой-то момент я написал в Live Support, чтобы узнать, как далеко я зашел. Один из них ничего не мог сказать об этом, но двое других очень четко сказали мне, что предприятие окончено и что я могу получить выплату (я приложу вам скриншоты).
Сегодня я получил сообщение, что моя выплата была отменена, потому что я нарушил условия бонуса, которые говорят, что вам якобы не разрешено проводить «охоту за бонусами», потому что это каким-то образом дает положительный результат, что не имеет абсолютно никакого смысла, бонусы не лучше, если я открою через 30 минут или что, если мне придется ненадолго выйти во время игры?
Они собрали 1100 евро и вернули мне 200 евро.
Вы можете этому противостоять?
У меня есть скриншоты их службы поддержки, на которых ясно сказано, что я могу заплатить. Почему он не заметил, что мы нарушили «правила»?
заранее спасибо
С уважением
Рафаэль Шпренгер
Дорогой Рафаэль,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Я нашел термины, на которые ссылается казино ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1.23. Мы оставляем за собой право проверять ваши игровые журналы / журналы транзакций. Настоящим вы заранее соглашаетесь на это. Если после аудита выясняется, что вы участвовали или пытались участвовать в игровых стратегиях, которые мы сочли (i) рекламными злоупотреблениями; и / или (ii) нерегулярные игры в казино; мы имеем право отказать, приостановить, отозвать или отозвать ваше право на любую рекламную акцию, выигрыши или бонусы, или прекратить вашу связь с нашим веб-сайтом и / или заблокировать вашу учетную запись. В таких обстоятельствах мы не будем обязаны возвращать какие-либо средства, которые могут находиться на вашем счете, кроме ваших первоначальных сумм депозита.
2.6.10 Если какой-либо пользователь использует бонус с единственной целью создать положительное ожидаемое значение при возврате бонуса, используя такие методы, как охота за бонусами и сбор бонусных игр, чтобы играть в них в определенное время с целью получения денежных средств из указанного бонуса, то Vegadream Casino обеспечит выполнение условия номер 1.23. "
Правильно ли я понимаю, что вам не предоставили более конкретной информации, чем эта?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , мы рассматриваем случаи, когда казино используют правило «нерегулярной игры в казино». конфисковать выигрыш игрока, чтобы быть несправедливым.
Надеюсь, я смогу помочь вам в этом деле как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это абсолютно правильно. Я получил только письмо с тем, что вы сюда положили.
Большое спасибо Рафаэлю за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Рафаэль,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Vegadream Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим Vegadream Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Рафаэль,
Я связался с представителем казино по Skype. Они дали мне заявление о том, что вы нарушили их правила, но не представили никаких доказательств и перестали отвечать. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер