Игрок из Калифорнии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш не был получен. Мы попытались связаться с казино, чтобы узнать больше информации, но реакции с его стороны не последовало, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
Я отправил электронное письмо Веронике по этому поводу. Она предложила мне открыть жалобу на месте. У нее есть скриншоты, связанные с этой жалобой, подтверждающие мои претензии.
1) Вегас Рио предложил бонус бесплатных вращений. У бонуса было прохождение, которое составило примерно 3750 долларов, и я отыграл 5269 долларов, что намного превышает минимальное прохождение.
2) Они оставили на моем счету 3308 долларов, потому что максимальный вывод по моей акции был 100 долларов.
3) Они прислали мне электронное письмо с подтверждением моего вывода, в котором говорилось, что кто-то свяжется. Никто не был. Я отправил KYC ID по их запросу, несмотря на то, что вывод осуществляется в BTC. BTC мгновенно выводится на большинстве авторитетных сайтов казино, поэтому тот факт, что с этим есть какие-либо задержки, вызывает недоумение.
4) Их требования к прохождению смехотворно высоки, и я прошел их с излишком оставшихся средств. Я выполнил свою часть бесплатного бонуса, теперь им нужно выполнить свою.
5) Пожалуйста, укажите вложения, которые я уже отправил Веронике по электронной почте. Я нашел ее электронную почту, потому что увидел еще одну жалобу на ту же проблему, которая произошла со мной с другим игроком, поэтому в этом казино проблемы повторяются. У другого игрока была решена проблема с выводом средств, и я надеюсь, что смогу решить и свою.
Здравствуйте, получил от них ответ. Они сказали: «Спасибо, что выбрали казино Vegas Rio!
Мы получили ваш запрос на вывод средств в размере 100 долларов США 11 мая 2023 года.
С сожалением сообщаем вам, что, поскольку мы не получили действительные документы KYC, мы вынуждены отменить ваш запрос на вывод средств в данный момент. Вы можете снова запросить вывод средств после того, как подтвердите свой KYC.
Нам нужны следующие документы KYC как часть нашего соответствия и безопасности: -
- Передняя и редкая копия удостоверения личности
- Счет за коммунальные услуги (последний счет под вашим именем и адресом) - может быть счетом за газ/электроэнергию/телефон/интернет или кредитной картой или выпиской с реального банковского счета на ваше имя
Пожалуйста, убедитесь, что ваши данные, указанные в документах, четко видны, разборчивы и соответствуют информации в наших записях, предоставленной вами.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к ссылкам, как указано ниже: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Спасибо за ваше время и терпение, а также за ваше понимание в этом отношении.
Удачной игры!
С уважением,
Команда выплат
Связаться с нами:
Онлайн чат (24/7)
Электронная почта:support@vegasriocasino.com
Я уже давно загрузил свое удостоверение личности и место жительства. Этот случай, как я сказал Веронике, повторный случай. Они сделали это и с другим игроком, и они зависли, и они говорят, что это не сработало, и это. Они не правдивы. Если вы можете помочь мне сейчас, это будет оценено.
Привет Кристина,
Нет у меня нет. Я отправил электронное письмо вам и Веронике несколько дней назад в качестве копии. Вы, ребята, можете ясно видеть, что я предоставил все, о чем просили, во второй раз, а потом они не ответили.
Большое спасибо, KF427, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет KF427,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой в Vegas Rio. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Vegas Rio, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Не могли бы вы еще раз проверить, получили ли вы что-нибудь от игрока, так как мы могли видеть из переадресованных электронных писем, что игрок отправил вам необходимые документы 18.5.23? Или, пожалуйста, укажите, отсутствуют ли какие-либо документы.
Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет Наталья,
Спасибо за помощь. Мне жаль, что я тоже столкнулся с этой проблемой. Я удивлен, что казино может усложнить жизнь игрокам, потому что можно было бы предположить, что они захотят привлечь новых клиентов в свое заведение с довольными клиентами. Я не уверен, почему они так усложнили этот процесс или почему они не ответили на мои сообщения, о которых вы знаете, а также на ваши просьбы присоединиться к беседе. Я скажу, что разочарован их действиями, но надеюсь, что они поступят правильно. Спасибо за всю вашу помощь в попытке сделать все правильно, и, надеюсь, они делают правильные вещи.
Привет Наталья,
У меня есть обновление для вас. Я говорил с Терезой в их чате. У них редко есть кто-то, кто может поболтать. Я сообщил ей о своей жалобе. Она заявила: «Вы не ответили ни им, ни мне.
Тереза
Я видел и проверил, что ваши документы были получены. Поэтому, пожалуйста, ждите обновления от нашей команды по электронной почте"
Я спросил ее, сколько времени это займет, так как это было около месяца, и она ответила: «Ваша команда по выводу средств работает над этим, поэтому как можно скорее вы можете получить электронное письмо, поэтому, пожалуйста, ждите обновления от нашей команды».
Она также сказала: «Тереза
Я перешлю ваш запрос нашей команде с моей стороны, чтобы они проверили и свяжутся с вами как можно скорее».
Вегас Рио признал, что получил и рассмотрел мои документы. Они признали, что они у их команды по выводу, и они используют двусмысленный язык относительно того, когда я получу от них известие. Они вернутся ко мне всякий раз, когда они делают.
Так что это обновление на данный момент. Кроме того, если они не получили ваши электронные письма, они теперь полностью знают о них через своего чат-агента Терезу.
Спасибо за всю твою помощь.
Привет Наталья,
Обновлять. Сегодня я получил от них электронное письмо с просьбой устно подтвердить дату моего рождения, чтобы они могли обновить ее в своей системе. Я был удивлен, что они спросили, так как ai представил удостоверение личности. Они также сказали, что не принимают скриншоты счетов, поэтому сегодня я отправил копию в формате PDF. Теперь я полностью выполнил (снова) все запросы, и им действительно нужно обработать мой вывод средств. Это обновление. Больше запросов, которые были немедленно обработаны, а выплаты до сих пор нет.
Привет KF427,
спасибо за обновления, я также получил ваше письмо.
К сожалению, от казино пока нет никакой реакции, но я надеюсь, что мы получим известие от них в установленные сроки.
Уважаемый KF427, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
