Игрок из США почти три месяца пытается получить свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я запросил выплату 10 июля, но выплата ВСЕ ЕЩЕ ожидается. Я отправил несколько писем и чатов. Каждый раз мне говорили, что все мои документы на месте, и они понимают, почему так долго. Также мне сказали, что его передали в финансовый отдел. Прошло почти 12 недель. Мне просто нужна помощь, пожалуйста,
Дорогая Гвендолин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это был ваш первый запрос на вывод? Какой способ оплаты вы выбрали?
Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи и не обрабатывается?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за нашу помощь.
Да, моя учетная запись была успешно подтверждена.
Да, я получал средства от этого казино как минимум 3-4 раза в прошлом.
Я решил получить чек и в этот раз, и в прошлом.
Да, вывод все еще находится в состоянии ожидания и не обрабатывается.
Большое спасибо, Гвендолин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Гвендолин,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить казино Vegas Strip присоединиться к этой беседе и дать нам объяснение, почему уход Гвендолин задерживается.
Спасибо за помощь. Надеюсь, это заставит мяч катиться в моем направлении ...
Просим казино Vegas Strip ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 3 дня. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.