Две недели назад игрок из Великобритании подал заявку на снятие. Он был обработан, но не дошел до игрока. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино связывалось с нами вскоре после того, как жалоба была закрыта, и сообщило, что они нашли альтернативный способ выплатить игроку его выигрыш, что также было подтверждено игроком. Жалоба решена.
это мой первый отзыв, все документы утверждены 14.10.21, сказано, что было оформлено 15-го, все еще ничего. Я чувствую, что хожу по кругу, они говорят мне проверить в моем банке, но они говорят мне, что не могут отследить это, так как они не заплатили. Я играю с ними целую вечность, но это моя первая победа. Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Я так переживаю из-за всего этого. Спасибо 😊
Дорогая жаклин сокольник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Получили ли вы какой-либо номер транзакции для отслеживания от казино или какое-либо другое доказательство того, что деньги были отправлены вам?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, jacquelinefalconer, за ваш ответ. Пожалуйста, поймите, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и могут иметь место международные транзакции.
Я полностью понимаю ваше разочарование, однако я поставлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Без проблем. Я вернусь к вам в понедельник.
Привет, жаклин сокол,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Нет, они сказали, что повысили его в понедельник, но ничего, и я общался с ними каждый день
Большое спасибо, jacquelinefalconer, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Это то, что я отправил в пятницу после разговора с моим банком, когда они попросили меня попросить мой банк разыскать его. В моем банке сказали, что они не могут найти ничего из поступающих. Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь, так как будет месяц в пятницу 😦
Привет, jacquelinefalconer!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Vegas Wild Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы они предоставили нам объяснение и помогли решить проблему.
Значит ли это, что мне не нужно связываться с ними сейчас 😀
У вас есть новости по этому делу, пожалуйста 😳
Привет, jacquelinefalconer!
Просим Vegas Wild Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии казино:
«Привет, гуру казино и Жаклин,
Мы поддерживали связь с клиентом (г-жой Фальконер) на протяжении всего периода, и она знает причины, вызвавшие задержку отзыва.
Вывод средств был произведен в соответствии с Условиями и положениями казино, так как это международный банковский перевод, и для того, чтобы средства поступили в ее банк, требуется технологическое время. По истечении этого периода (5 рабочих дней) мы получили уведомление от поставщика платежных услуг о том, что транзакция отклонена банком-получателем. Мы предоставили игроку документ SEPA в качестве подтверждения платежа, надеясь, что он сможет уточнить в своем банке, почему транзакция была отклонена.
Мы запросили альтернативный банковский счет у миссис Фалконер, чтобы вернуть сумму, но у нее его не было.
Мы поступили правильно и повторно оплатили вывод, используя другого поставщика платежных услуг, на его настройку ушло несколько дней, но платеж прошел успешно, и средства должны быть получены через несколько дней.
Еще раз приносим извинения за неудобства. Проблема возникла из банка-получателя, и у нас до сих пор нет решения или информации, что могло ее вызвать.
Vegas Wild "
И снова здравствуйте, jacquelinefalconer!
Согласно сообщению, которое мы получили от представителей Vegas Wild, похоже, что ваш вывод уже на пути к вам. Прошу сообщить нам, как только он появится в вашем аккаунте.
Ждем Вашего ответа.
Наконец он пришел, хотя мне пришлось заплатить из него деньги, чтобы его отправили, но, по крайней мере, я его получил
Дорогая жаклин сокол,
Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
