Игрок из Испании сталкивается с трудностями при предоставлении документов для проверки транзакций по карте, но казино отказывается их принимать, что вызывает разочарование.
Добрый день, у меня возникла проблема с предоставлением документов для проверки транзакций по моей карте. Как я прикрепил на фото, мой банк отказывается отправлять их мне в формате PDF, хотя в разговоре вы можете видеть, что они обещали это сделать. Это неправда; я могу только загрузить их в Excel, а затем самостоятельно конвертировать в PDF, но казино говорит, что это им не подходит. Помимо обращения в банк через сообщение, я также обращался по телефону и лично в свое отделение, и ответ тот же... Я также прикрепляю документы, которые они запросили в формате PDF после того, как я сам их конвертировал, чтобы вы могли видеть, что это действительно то, что они просят. Они понятны, и я не понимаю, почему казино их не принимает. Надеюсь, вы сможете мне помочь, спасибо.
Дорогой peina2noe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vegasino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Во-первых, я несколько раз пытался извлечь документы, но, к сожалению, те, которые казино запрашивает у меня, нельзя извлечь в PDF, но в другом формате, мне приходится конвертировать их в PDF самостоятельно, и тогда они отклоняют их... Я не получаю банковские выписки ни по почте, ни по электронной почте, а что касается того, сообщал ли я о проблеме казино, да, конечно, во многих случаях в чате и по электронной почте, у меня нет разговоров в чате, но я отправляю вам снимок, чтобы вы могли видеть, что они не предлагают мне никакого другого решения или помощи. Спасибо.
Приношу извинения за поздний ответ.
Включен ли депозит в казино в список транзакций?
Не могли бы вы определить, какая из транзакций соответствует этому депозиту?
Добрый день, оплата произведена 18 октября в 15:08. Я вам вышлю фотографии документа, подтверждающего это.
Большое спасибо, peina2noe, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой peina2noe,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею о ваших трудностях с процессом проверки. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино. Мы посмотрим, что можно сделать, как только они ответят. Тем временем, не могли бы вы пояснить, почему PDF-документы транзакций по карте, которые вы прикрепили к своему первоначальному сообщению, не включают депозит, который казино должно проверить, датированный 18 октября в 15:08? Однако на ваших более поздних снимках экрана этот депозит виден.
Уважаемое казино Vegasino,
Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? Похоже, что Cajamar Bank не предлагает возможность загрузки банковских выписок в формате PDF. Не могли бы вы рассмотреть другие методы проверки способа оплаты или депозита игрока?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Дорогой peina2noe,
Надеемся, это письмо вам понравится!
Мы хотели бы сообщить вам, что мы запросили загрузку дополнительных документов, чтобы помочь вам с верификацией вашего аккаунта. Мы любезно предлагаем вам загрузить запрошенные документы через вкладку верификации из вашего профиля, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем. Спасибо!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино.
Добрый день, спасибо за ответ. Как вы и просили, я вошел в казино и перешел на вкладку проверки, и мне говорят загрузить дополнительные документы, но нигде не сказано, какие документы вы запрашиваете у меня сейчас (прилагаю изображение, которое это подтверждает). Я поговорил с агентом в чате, как вы и предложили, и он ответил, что мне нужны обычные документы в формате pdf о перемещениях по карте напрямую из банка, те, которые я не могу получить... Я объяснил проблему парню и что вы связались со мной для другого решения, а он ответил, что парень, который этим занимается, не знает, что это принадлежит другому отделу и бла-бла-бла, пока они всегда мне дают... Так что я все еще не могу подтвердить свой счет и не могу двигаться дальше в этом вопросе. Надеюсь, вы скоро дадите мне разумное решение. Спасибо.