Игрок из Греции запросил три вывода по €500 каждый, первый из которых был сделан 29/11/2024, но не получил ни одного из средств в течение 8 рабочих дней. Несмотря на неоднократные обращения в казино, они получают автоматические ответы, в которых утверждается, что банк не отвечает, в то время как банк отрицает какую-либо коммуникацию с казино.
Добрый вечер! Я запросил три вывода по 500 евро каждый, первый вывод 29.11.2024, второй 30.11.2024 и третий 01.12.2024. Прошло 8 рабочих дней с момента первого вывода, и я связался с ними через чат и электронную почту. Они продолжают говорить мне одно и то же или говорить, что мой банк не отвечает на их запрос. Когда я связался со своим банком, они упомянули, что не общались с ними. Я начинаю беспокоиться, так как они продолжают повторять одни и те же автоматические ответы. Единственное хорошее в том, что они оперативно отвечают на сообщения, но продолжают говорить одно и то же. Они рекламируют быстрый вывод в течение 48 часов, но прошло уже 8 рабочих дней.
Дорогой Dimitrisgk89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В моем аккаунте указано, что верификация не требуется. Я поддерживаю с ними связь, но они просто дают мне одни и те же ответы, чтобы я был терпелив и т. д.
В недавнем сообщении, только что, они ответили мне то же самое. "Не волнуйтесь, вы получите свои деньги. Финансовый отдел в курсе событий, просто у него много работы и много заданий для управления" каждый день одно и то же. Я спрашиваю о сроках, чтобы сказать мне, когда ожидать деньги, а они не знают. Пожалуйста, что еще вы мне посоветуете сделать?
Могу ли я отправить вам скриншоты разговоров? Я очень напряжен, боюсь, что не получу деньги. Я сделал много депозитов в их казино. Мне придется получить свой заработок.
Спасибо за ответ, Dimitrisgk89. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Я успешно выводил деньги из другого казино похожей компании с той же лицензией. Это не первая попытка.
В моем аккаунте указано, что верификация не требуется, и в недавнем общении с ними, когда я задал им этот вопрос, они дали мне тот же ответ. Что мне не нужно ничего, кроме терпения, чтобы сделать
Да! Никакого активного бонуса! Я его даже не включал.
Спасибо за вашу помощь
Пожалуйста, если завтра, когда пройдет 14 дней, они не вернут мне деньги, пришлите мне письмо, чтобы я мог отправить вам скриншоты всех разговоров, которые я вел с ними в течение двух недель. Я действительно все больше и больше напрягаюсь с каждым днем.
Пожалуйста, укажите в инциденте, что уже прошло 14 дней, а мои деньги не поступили. Я так волнуюсь.
Я хочу сделать обновление!
1) Через 15 дней они выплатили только первые €500! Они вернули мне два других вывода из-за технической проблемы. И теперь мне нужно запросить вывод, который начнется сегодня! Почему мне пришлось так долго ждать своих денег?
2) Насколько я понимаю, они делают все, чтобы вы играли и теряли деньги. То, что происходит с этим казино, совсем нехорошо.
3) Завтра я попрошу остальные €500, так как сегодня этого не произойдет из-за предыдущего платежа. По сути, они снова берут меня с самого начала до середины января, когда я увижу, что мне заплатят! Это трагично!
Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я отправил их вам по электронной почте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
