Игрок из Испании просит немедленно закрыть свой счет в казино из-за его игровой зависимости, но обнаруживает, что казино не выполнило это решение, несмотря на многочисленные запросы. Они выражают разочарование тем, что продолжают вносить депозиты и терять деньги, и просят вернуть им поставленные суммы.
Это казино не уважает решение пользователя закрыть свой аккаунт. Несмотря на то, что я запросил закрытие по электронной почте и в чате, мне сказали, что процесс будет инициирован, но он остается открытым.
В письме я заявляю, что являюсь заядлым игроком из Испании, зарегистрированным в соответствующем органе, и хочу, чтобы мой счет был немедленно закрыт. Они не выполняют мои требования, и в итоге я вношу депозит и теряю из-за этого еще больше денег.
Я считаю, что решения о закрытии должны выполняться, и казино с такой отличной репутацией не должно действовать подобным образом.
Я требую вернуть мне поставленные суммы.
Привет jesusmoral1987,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegasino Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Если возможно, пожалуйста, перешлите электронное письмо, в котором вы запросили исключение из казино, по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я переслал письмо.
Сначала я отчаялся и написал в чате, требуя закрыть меня и спрашивая, почему мне позволяют играть в азартные игры, если я числюсь в реестре лиц, страдающих игровой зависимостью в Испании.
Мне говорят, чтобы я отправил запрос о закрытии по почте, что я и делаю.
Так как я больной человек, на следующий день я хочу сделать ставку, отправляю сообщение в чате, а мне говорят, что ничего не происходит, счет остается открытым, а я теряю еще больше денег.
Зная о моей болезни, они не закрыли аккаунт, хотя должны были сделать это немедленно, как они сделали в последний раз, когда я общался в чате...
Привет
Привет jesusmoral1987,
К сожалению, в вашем запросе по электронной почте не упоминается, что у вас есть какие-либо проблемы с игровой зависимостью. Вы когда-нибудь поднимали этот вопрос с ними?
Если нет, сообщите им об этом как можно скорее, чтобы они могли правильно закрыть ваш счет.
Также имейте в виду, что если вы зарегистрированы в реестре исключений вашей страны, это не оказывает никакого влияния на любое казино, которое не имеет лицензии непосредственно в вашей стране, поэтому вы можете свободно зарегистрироваться там.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Они, зная о моей зависимости от игры, игнорируют это.
Вы участвуете в продвижении казино, которые не соблюдают правила, и я собираюсь сообщить о вас на странице, посвященной незаконным азартным играм.
Привет Jesusmoral1987,
Пожалуйста, отправьте электронное письмо казино напрямую, четко указав, что вы испытываете зависимость от азартных игр. Как упоминалось ранее, регистрация вашей зависимости в вашей стране в этом случае не применяется, поскольку у казино нет испанской лицензии.
После отправки электронного письма, пожалуйста, перешлите копию по адресу nikolas.b@casino.guru если вы не получили ответа в течение разумного срока.
Я также хотел бы отметить, что игрок несет ответственность за регистрацию в любом онлайн-гемблинг-заведении, и это его собственная ответственность прочитать все условия и проверить, имеет ли казино надлежащую лицензию в его стране. Это не является оправданием для того, чтобы узнать об этой информации позже и потребовать возврат средств за нее.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Казино уже закрыло мой счет. Но между тем, как я сказал им, что я игроман, и тем, как они его закрыли, я потерял деньги, которые не должен был терять, потому что счет оставался открытым.
Привет Jesusmoral1987,
Я рад слышать, что ваш аккаунт теперь закрыт.
Однако я не увидел никаких упоминаний об игровой зависимости на предоставленных вами скриншотах. Если у вас есть какие-либо доказательства этого, пожалуйста, отправьте их вместе с историей депозитов из казино на адрес nikolas.b@casino.guru . Без этого доказательства мы не сможем двигаться вперед.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет Jesusmoral1987,
Спасибо за предоставленный e-mail. К сожалению, там виден только 1 скриншот.
Возможно ли повторно отправить их все в виде вложений, чтобы мы могли их рассмотреть?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
3 дня на каждый ответ... Понятно, на чьей вы стороне.
Привет Jesusmoral1987,
Благодарим Вас за предоставленное электронное письмо.
Напоминаю, что у каждой стороны есть 7 дней для ответа на жалобу.
Можете ли вы уточнить точную дату, когда казино закроет ваш счет?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
