Выигрыш по промоакции игрока из Германии был аннулирован на основании правила, требующего внесения депозита реальными деньгами до использования субботнего бустера. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что не согласны с решением казино и считаем, что оно противоречит честной игре.
Я внес 50 евро, воспользовался субботним бустером и выиграл 1400 евро.
У меня был баланс в размере 0,00 евро до внесения депозита, и меня обвиняют в том, что я не имею права на получение бонуса и не соответствую критериям моего предыдущего бонуса.
Уважаемый mete121212,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы этот конкретный бонус в прошлом? Скажите, пожалуйста, когда вы в последний раз вносили депозит на реальные деньги?
Я проверил правила и условия программы Saturday Booster и вот что нашел ( здесь ):
Только в общих условиях бонуса упоминается, что для программы Saturday Booster требуется предварительный депозит реальными деньгами в течение предыдущей недели ( здесь ):
". Субботний бустер
...
4.6 Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, VegazCasino.com рассматривает требование бонуса Saturday Booster без каких-либо других чистых депозитов (т.е. депозит, который не соответствует ни одному бонусу) в течение недели как нерегулярный игровой процесс с целью использования бонусов. Игроки должны внести не менее 150 евро в течение недели, чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью субботних бустер-бонусов, если они позже решат играть в игровые автоматы с указанным депозитом, и 300 евро в случае игры в настольные игры. В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, выигрыш, полученный с помощью субботнего бустера, будет аннулирован, а депозит возвращен».
Я хотел бы подчеркнуть, что если игроки не имеют права на определенный бонус, он не должен быть доступен им вообще. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей об ограниченных бонусах :
«Казино должны давать бонусы только тем игрокам, которым разрешено их получать в соответствии с Бонусными положениями и условиями. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно его забирать Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить выигрыш игроку».
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я вышлю вам свою историю бонусов и историю платежей.
Я регулярно делаю депозиты в Fortunepanda и Betroom24. Я продолжаю получать этот депозитный бонус каждую субботу, и он показывает его на кассе.
Большое спасибо, mete121212, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет мет121212,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Vegaz Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
Спасибо за ваши Коментарии.
Обратите внимание, что для создания учетной записи в Vegaz Casino вы должны подтвердить, что прочитали и поняли Условия использования. Игрок обязан прочитать Условия перед созданием учетной записи и, что более важно, перед внесением депозита.
В пункте 4.6 наших Условий по бонусам говорится, что «Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, VegazCasino.com рассматривает получение субботнего бонуса без каких-либо других чистых депозитов (т. е. депозит, который не соответствует ни одному бонусу) в течение недели как нерегулярную игру Чтобы воспользоваться бонусами, игроки должны внести не менее 150 евро в течение недели, чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью субботних бустер-бонусов, если они позже решат играть в игровые автоматы с указанным депозитом, и 300 евро в случае игры в настольные игры. В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, выигрыш, полученный с помощью субботнего бустера, будет аннулирован, а депозит возвращен».
Это означает, что для того, чтобы иметь право на получение субботнего бонуса, игроки должны внести не менее 150 евро в течение недели.
Все решения, принимаемые казино, соответствуют Правилам и условиям, которые игроки принимают при регистрации.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
Уважаемый Антон и Вегас Казино,
Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам вопрос. Почему вы позволяете игрокам брать бонусы, на которые они не имеют права? Особенно, если это бонус на депозит. Есть ли хотя бы какое-то предупреждение о том, что игрок не сделал достаточно чистых депозитов в течение недели? Вам не кажется, что такое важное условие должно быть указано в конкретных условиях и практически во всем бонусе, а не только в общих Условиях бонуса? Таким образом, бонус производит впечатление ловушки для игроков.
Привет Питер,
спасибо за ответ и извините за поздний ответ.
Пожалуйста, знайте, что мы не можем реализовать подобную опцию в бэк-офисе. Отсюда причина, по которой все наши решения основаны на Правилах и условиях, установленных казино.
Мы считаем, что условия и положения казино достаточно краткие, и это конкретное правило относится к этому бонусу, поэтому оно находится в разделе « Условия и положения» - 4. Субботний бустер . На каждой странице бонусов/промоакций игроки могут быть перенаправлены на страницу Условий.
Пожалуйста, найдите прикрепленную ссылку на наши правила и условия бонусов, где вы можете найти, что это правило указано конкретно в Условиях акции «Субботний бустер». (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Как указывалось ранее, игроки должны прочитать и согласиться с Условиями перед созданием учетной записи; поэтому я думаю, что ни у кого не должно сложиться впечатление, что это ловушка.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
Уважаемый Антон и Вегас Казино,
Боюсь, мы не можем принять твое решение. Мы в Casino.guru считаем, что если вы предоставляете игроку бонус, вы также должны оплатить выплату его выигрыша. По сути, это означает, что не следует предоставлять бонусы игрокам, которые не имеют права на них. Если вы не можете реализовать этот тип принудительного исполнения в своей системе, должно быть как минимум предупреждение, и такое важное условие бонуса обязательно должно быть прямо в конкретных условиях бонуса, а не скрыто в общих условиях бонуса. Если вы посмотрите на баннер, там более чем достаточно места для этой важной информации. В нынешнем виде это выглядит как ловушка для игроков, особенно когда это бонус на депозит.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Привет мет121212,
К сожалению, кажется, что казино приняло решение и полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать туда жалобу. Хотя нет никакой гарантии, что это поможет вам, попробовать стоит. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
