Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий. Дело было закрыто как «нерешенное», поскольку команда Casino.guru считала, что казино должно обеспечить выполнение такого условия.
Автоматический перевод:
Vegaz Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 336
Количество: 800 EUR
Vegaz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Правила и условия не применяются системно
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Меня обвиняют в нарушении условий и бонус автоматически добавился и деактивировать его никак нельзя было?!! Это мошенничество и никто в чате не сказал мне об этом, пока речь не шла о выводе средств и самое главное я даже выиграл деньги после того как бонус перестал быть активным!! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый niklasplay24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы пытались отменить этот бонус, однако казино сообщило вам, что это невозможно?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что причиной конфискации вашего выигрыша является то, что вы не внесли необходимую сумму?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, да примерно не было возможности деактивировать бонус на странице депозита а также нет информации что он действует только от €150 и да именно поэтому выигрыш отменили, но ошибка на стороне казино а не для меня Wiso активировал предложение автоматически при внесении депозита нельзя деактивировать и поэтому я не получил свой выигрыш
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Как я уже сказал, бонус будет удален только после того, как я запросил выплату прибыли, а затем снова через 1 день он сказал, что я не внес 150 евро и, следовательно, нарушил условия, и бонус не был бы активирован автоматически, если бы он было не для меня! Я чувствую себя преданным на странице депозита, где бонус был активирован ДО того, как он был активирован, в 150 € не было ничего особенно странного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
настолько серым, что вы не могли нажать на деактивировать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Niklasplay24. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"4.6 Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, VegazCasino.com рассматривает получение бонуса Saturday Booster без каких-либо других чистых депозитов (т. е. депозит, который не сопоставлен с каким-либо бонусом) в течение недели как нерегулярный игровой процесс, чтобы воспользоваться бонусами. Игроки должны внесите не менее 150 евро в течение недели, чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью субботних бустер-бонусов, если они позже решат играть в игровые автоматы с указанным депозитом, и 300 евро в случае игры в настольные игры. сгенерированный с помощью Saturday Booster, будет аннулирован, а залог возвращен."
Мы считаем, что казино должно начислять только те бонусы, на которые имеют право игроки, или, по крайней мере, давать игроку возможность отменить бонус, если он не хочет с ним играть.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Никласплей24.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте niklasplay24,
Спасибо за ваши Коментарии.
Обратите внимание, что при создании учетной записи в Vegaz Casino вы должны подтвердить, что прочитали и поняли наши Условия. Игрок несет полную ответственность за ознакомление с Условиями перед созданием учетной записи и, что более важно, перед внесением депозита.
В нашем Бонусном Условии, пункт 4.6, указано, что «Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, VegazCasino.com рассматривает возможность получения субботнего бонуса без каких-либо других чистых депозитов (т.е. депозитов, которые не сопоставлены с каким-либо бонусом) в течение недели. как нерегулярный игровой процесс, чтобы воспользоваться бонусами Игроки должны внести не менее 150 € в течение недели, чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью субботних бонусов, если они позже решат играть в игровые автоматы с указанным депозитом, и 300 € в случае настольных игр. В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, выигрыши, полученные с помощью субботнего бустера, будут аннулированы, а залог возвращен."
Это означает, что в течение недели игроки должны внести не менее 150 €, чтобы иметь право на получение субботнего бонуса Booster.
Кроме того, позвольте мне напомнить вам, что бонусы никогда не применяются автоматически, если игрок сначала не зайдет в кассу — «Добавить бонус» и не нажмет «Активировать бонус» или не введет код бонуса.
Я вижу, что вы прислали скриншот с выделенными серым цветом бонусами (Слот месяца) - причина, по которой они выделены серым цветом, заключается в том, что акция "Слот месяца" доступна только по средам, а вы проверяли бонусы в субботу. (Для справки, пожалуйста, посмотрите на сегодняшний скриншот, где субботний бустер выделен серым цветом, так как сегодня среда, и вы не можете активировать бонус в другие дни)
Если вы случайно нажмете «Активировать бонус», всегда есть возможность деактивировать бонус, нажав кнопку «Без бонуса» до внесения депозита.
Я надеюсь, что я ясно объяснил вещи.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Нет, бонус явно автоматически активировался после регистрации и после нажатия на депозит! И с серым фоном, чтобы вы не могли его отключить, я открыла этот сайт по вашей ссылке, где вы мне рассказали об акции! И если именно поэтому он активируется автоматически, это не моя вина, а также этот бонус вообще предлагается, если мне не разрешили его использовать, это ошибка с их стороны, вместо того, чтобы обвинять дружественный к игроку обмен, они не имели в виду, что это было Это главное, ошибка произошла из-за их веб-сайта, и теперь у меня есть минусы, как вы начисляете игроку бонусы, с которыми ему не разрешено играть ????
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
На странице депозита бонус был помечен как активированный и выделен серым цветом, так что деактивировать его было невозможно, а также игроку было совершенно непонятно, что им нельзя его использовать, что за нелепое утверждение, почему -почта, отправленная мне Предложения отправлены, которые мне вообще не разрешено использовать, это так грустно !!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Как вы можете отправлять игрокам предложения, которые им не разрешено использовать, а затем присваивать прибыль, которую бонус не получил автоматически. может активироваться и вообще не активироваться, если вам не разрешено его использовать!! А не где как сейчас, потому что тогда такой ситуации вообще бы не возникло!! Это не может быть законно, я прошу Casino Guru проверить, почему бонус был активирован автоматически и, прежде всего, почему он был активирован вообще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вот доказательство того, что это снова так грустно, электронное письмо, в котором мне предлагается бонус, ни слова не упоминает, что сначала нужно совершить транзакцию на 150 евро, поэтому бонусное предложение, которое вы вообще не можете использовать, как это может быть, я бы хотел немедленно вернуть мой выигрыш, вот как это нагло !! И именно так это и произошло: «О, здорово, какое предложение щелкнуло по электронной почте, загруженной на страницу депозита, бонус был активирован на 100% напрямую, а не деактивирован нажатием на него !!! Он точно был недоступен !! И активен! !!Так ошибка с вашей стороны, я хочу немедленно вернуть свою прибыль!!Это не может быть законно!! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Никласплей24,
Еще раз напомню, что бонусы никогда не активируются автоматически. Когда вы получаете электронное письмо, в нем излагаются детали бонуса, и если вы нажмете кнопку «Подробнее», вы перейдете на страницу конкретной акции (в данном случае промо-страница Saturday Booster — https://www. vegazcasino.com/ru/promotions/saturday-booster)
Бонусы отображаются серым цветом только в те дни, когда бонус недоступен (субботний бустер доступен только в субботу, а в остальные дни недели он будет недоступен). Если по какой-то причине вы хотели деактивировать бонус и не смогли, вы могли бы посетить наш чат поддержки, который доступен 24/7 для всех игроков.
Пока мы говорим о поддержке в чате, я прочитал стенограмму чата от 17 апреля, где член нашей службы поддержки сообщил вам о рассматриваемом правиле (пункт 4.6 Условий) до того, как вы попытались получить бонус, и она предложила что вместо этого вы используете другой бонус, на который вы имели право.
Что касается электронных писем, которые вы получаете, это автоматические электронные письма, которые отправляются всем активным игрокам казино. Я уже сообщил соответствующему отделу, чтобы исключить вас из рекламных электронных писем.
И последнее, но не менее важное: я еще раз напомню вам, что ответственность за ознакомление с Условиями лежит исключительно на игроке, и вы согласились сделать это в момент открытия учетной записи.
«Вы соглашаетесь соблюдать эти условия и положения независимо от того, заходите ли вы на веб-сайт через компьютерную сеть, мобильную сеть или любым другим способом. Несоблюдение вами этих условий может привести к дисквалификации, закрытию вашей учетной записи у нас, конфискации средств и/или судебных исков против вас, в зависимости от обстоятельств и в соответствии с дальнейшими указаниями в настоящих условиях». (этот пункт является 4-м абзацем наших Условий)
Решение финансового отдела по этому вопросу является окончательным, поскольку мы полагаемся исключительно на наши Условия.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Продлеваю срок на 7 дней в связи с дальнейшим рассмотрением дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я просто думаю, что это просто смело и мошеннически начислять бонусы, с которыми вы не можете выиграть, а затем, если кто-то выиграет, как я, не выплачивайте выигрыш, очень жаль, что это не честное казино, я надеюсь, что рейтинги будут скорректированы соответствующим образом и с моей Со стороны я говорю, пусть это пальцы этого казино, которое является чистой ложью и мошенничеством, поэтому они показали себя любезными и сказали, что это не только моя вина, но вина казино как таковая, и они выплатили мне прибыль из доброй воли, но нет , они только сказали, что это вина игрока, и демонстрация доброй воли в любом случае неудобна для игрока, несмотря на вводящую в заблуждение информацию о сайте казино !!! И бонус!! И самое главное, я надеюсь, что казино изменит это и больше не будет начислять бонусы, которые не действительны для этого игрока, потому что это МОШЕННИЧЕСТВО!! Тогда вы должны получать только бонусы, зачисленные на ваш сайт, которые предназначены для вас, как и в КАЖДОМ другом казино, а не вычитать такой развод здесь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Никласплей24.
Уточните, пожалуйста, сколько вы внесли на бонусный субботний бустер? Мы, безусловно, согласны с вашим мнением о том, что бонус не должен быть зачислен или доступен, если вы не соответствуете требованиям.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
А кто прямо сейчас? Не может быть, чтобы из-за их ошибки моя прибыль пропала... Или не была выплачена!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Vegaz Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. К сожалению, мы считаем жалобу игрока обоснованной. В Casino.guru мы считаем, что среда казино должна быть безопасной и удобной для клиентов. Мы понимаем, что вы поддерживаете это своим Положением и условиями, и мы полностью его уважаем. Однако игрок попал в положение, которое можно было предотвратить. Если учетная запись игрока не соответствовала существенным требованиям для получения бонуса, вам не следует его предоставлять. Это может быть легко реализовано с помощью программного обеспечения. В этом случае игрок вносил депозит и получал бонус, но в итоге играл без шансов на выигрыш.
Пожалуйста, есть ли возможность пересмотреть дело или это ваше окончательное решение?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, я тоже это вижу, зачем вообще доводить до этого? Это можно было предотвратить!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Йозеф,
Спасибо за ваш ответ и понимание.
Как указывалось ранее, решение финансового отдела является окончательным, и мы основываем все решения на наших Условиях использования.
Мы твердо убеждены, что когда игрок читает и принимает Условия и положения казино, он должен соблюдать все правила казино.
В данном конкретном случае игрок нарушил пункт 4.6 Положений и условий о бонусах, и даже если игрок не читал Положения и условия, агенты службы поддержки проинформировали его о правиле. Кроме того, игрок утверждает, что бонус был добавлен автоматически, и он пытался его отключить, но не смог; во-первых, бонусы никогда не добавляются автоматически, так как система не работает, а во-вторых, если игрок хотел деактивировать бонус и не мог этого сделать, мы предлагаем круглосуточную поддержку в чате специально для таких случаев.
В любом случае, как указано выше, наше решение по этому вопросу является окончательным.
Мы ценим ваше время и понимание на протяжении всего дела.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Какой ответ, спасибо, теперь я точно знаю, что я думаю о казино, все, кого я знаю, сообщат об инциденте, что просто здесь больше никто не платит
Главное виноват игрок
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый niklasplay24,
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но поскольку команда казино приняла окончательное решение, наше решение подошло к концу. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино, хотя боюсь, что они согласятся с командой казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
