Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс, так как казино отменило его запрос. Казино не ответило на ветку жалоб, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Velvet Spin Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 126
Количество: A$750
Velvet Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Выиграл небольшую, но приличную сумму 3 недели назад. Пошел сегодня проверить процесс вывода.
В списке транзакций написано «Утверждено менеджером», а линия зеленая YAY! Нет, просто подумал, что я присоединюсь к чату, чтобы подтвердить банковские реквизиты, но мне сказали, что он был фактически отменен, а одобрение менеджера просто означало, что это было отклонено ... мне сказали, что я использовал 2 бонуса подряд, однако в моем списке транзакций и бонусов ничего не было такого рода. Оператор отказался предоставить доказательства, дважды выходил из чата со мной и не предоставил мне процесс подачи жалоб. #бархатспиназино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, мисс Йеллоу.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Velvet Spin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Можно ли отправить всю историю депозитов, ставок и бонусов на адрес nikolas.b@casino.guru, пожалуйста? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Ник,
Да, это было проверено до запроса на вывод средств.
Я соберу для вас необходимую информацию и отправлю ее по электронной почте в ближайшее время.
В последний раз я разговаривал с ними вчера, я хотел перепроверить банковские реквизиты, так как на моем счету было сказано, что снятие средств было одобрено.
Спасибо за помощь
Даниэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, мисс Йеллоу.
Я правильно понимаю, что ваша проблема решена?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не верю, что это было решено. В казино говорят, что я использовал бонус дважды, но в моей записи о транзакциях нет записанного бонуса, который, по их словам, я использовал. Они не предоставят мне отчет о бонусе, который у них есть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, MissYellow, и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам понадобится дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая мисс Йеллоу,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Velvet Spin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Velvet Spin,
Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроком до сих пор не выплачен и когда она может ожидать выплаты? Не могли бы вы уточнить проблему с бонусами?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая мисс Йеллоу,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
