Игрок не может вывести свой выигрыш, полученный в результате турнира. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Итак, я выиграл турнир 22 марта и сразу же подал заявку на вывод средств на полные 225.
Затем я продолжил играть ни с кем из тех, кого я вложил ранее в тот же день, когда я вложил 18 долларов. В итоге я принял участие в другом турнире и ничего в нем не выиграл. Но его зовут руководитель ПОЛ.
Я, наконец, связался с ним 14 апреля, чтобы спросить, почему мой вывод был задержан? Он возвращается и говорит мне, что это не было и не будет проверено командой платежей, потому что я так и не завершил прохождение игры? Я понятия не имел, что к выигрышам в турнирах прилагается прохождение, я не знал, что им разрешено это делать?
Так или иначе, я отменил снятие средств, потому что это то, что мне сказал ПОЛ. Я иду, завершаю прохождение и повторно отправляю запрос на вывод средств.
Затем ПОЛ возвращается и говорит мне, что два других вывода средств, которые я ожидал, один был на 410 долларов, другой на 100, оба были от турнирных выигрышей, которые были выплачены за участие в турнирах в выходные после 22 марта.
Дело в том, что я знаю на 100%, что я прошел прохождение для двух других, но ПОЛ убедил меня в обратном (глупо, я признаю), и, конечно же, я потерял эти средства.
Затем я снова связываюсь с ПОЛОМ 8 мая, чтобы снова спросить о задержке вывода того же 225. И он возвращается и пытается сказать мне то же самое, что он сделал 14 апреля, что я снова не прошел прохождение для 225?
На этот раз я отказываюсь отменять и проходить его снова и повторно отправлять. (Я думаю, что это и привело его в бешенство). Затем он возвращается чуть позже и говорит мне, что мой вывод не был рассмотрен и не будет рассмотрен. На этот раз он говорит, что я использовал выигрыш для участия в другом турнире 22 марта. И что это было нарушением.
Как он может сказать это, когда запрос на вывод средств был на всю сумму, которую я выиграл? И тогда как это аннулирует мой выигрыш? Я понимаю, что любые выигрыши могут быть аннулированы после того, как я использовал средства, выигранные в турнире. Но ведь это были мои собственные депонированные средства?
Затем сегодня я попытался связаться с менеджером казино, по крайней мере, для этого мне сказали адрес электронной почты. Но это был просто ПОЛ, который снова ответил на этот раз, он был очень груб и сказал мне отменить снятие средств, чтобы он мог удалить средства, потому что я их не получу? И он не сказал, почему именно это мне уже сказали раньше?
Привет Mikeydee707,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Velvet Spin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз вносили депозит в казино? Видно ли требование по отыгрышу где-нибудь на вашем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Если возможно, отправьте свой депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, спасибо, что взялся за это дело.
да, моя учетная запись подтверждена и g
уже больше года проверяется через inclave.
последний раз, когда я депонировал, был я. март, я сообщу вам точную дату, когда их сайт не загрузит мой список транзакций прямо сейчас по какой-то причине?
нет, прохождение не показано, единственная причина, по которой я знаю, что оно есть, - это то, что вывод средств был отклонен, и тогда они сказали, что есть прохождение. но это не показывает, все, что он показывает, это то, что деньги можно снять, и они сказали, что я должен прийти и уточнить у них (представителей чата), чтобы узнать, какая сумма, и они скажут мне, если я завершил прохождение?
Я имею в виду, что это само по себе неправильно во многих отношениях, игроки даже не могут видеть сумму, которую нужно поставить? мы просто должны поверить им на слово? и я знаю из первых рук, что они будут лгать прямо тебе в лицо.
и что касается вашего последнего вопроса, то последний раз, когда я разговаривал с ними, был неделю назад, и именно тогда тот же представитель, который солгал мне, замаскировал и сказал, что мой вывод средств не будет обработан, и я могу подождать, пока команда по оплате скажет мне это, или я могу отменить снятие средств, и он удалит мои выигрыши, потому что не сможет их сохранить?
извините за плохое правописание и грамматику, мой экран разбит, и я не могу видеть, что печатается
Привет Mikeydee707 и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, что могло вызвать проблему, жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать. Кроме того, если у вас есть какой-либо сохраненный разговор с казино или какие-либо доказательства, подтверждающие ваше дело, отправьте их по адресу michal.k@casino.guru .
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Mikeydee707,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Velvet Spin недавно проигнорировало нас в наших попытках решить любую проблему, и, похоже, казино Velvet Spin полностью закрылось, по крайней мере, я не смог получить доступ к их веб-странице, однако я сделаю изо всех сил стараюсь вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Velvet Spin присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Velvet Spin,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему запрос игрока на вывод средств не будет рассмотрен и обработан?
вот доказательство того, что я прошел прохождение, их руководитель ПОЛ до сих пор пытается сказать, что я этого не сделал. 
это все, что у меня есть от этого инцидента 
Уважаемый Mikeydee707,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
