Игрок из Канзаса ждал вывода 2500 австралийских долларов в Velvet Spin три недели. Несмотря на то, что игрок прошел полную верификацию в казино и выполнил все условия бонуса, он не сделал ни одного успешного вывода средств. Наши попытки урегулировать этот вопрос были проигнорированы казино Velvet Spin. Однако спустя почти три месяца игрок сообщил, что наконец получил вывод средств. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Бархатная спинка стоимостью 2500 австралийских долларов. Я внес депозит 1 марта. взял бонус, сделал несколько хороших вращений, прошел игру и смог выиграть 2500 1 марта. Я играл только в слоты и не ставил больше 5 баксов. Итак, я знаю, что не нарушил никаких правил, но вывод средств по-прежнему просто ожидается. Я общаюсь по крайней мере 2 раза в день и просто бегаю. Сказать, что ситуация обострилась. Это был депозит в BTC и вывод BTC, и я полностью проверен в этом казино. Так что форумы - последняя надежда. Тай
Дорогой ggurwell111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Никаких успешных выводов из казино не произошло, но он получил 100 долларов с выводом бесплатной фишки из кучи выигрышей, которые есть в их группе. Я полностью проверен и внес проверочный депозит во всех казино группы.
Я извиняюсь за поздний ответ,
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино и скриншотом вашего запроса на вывод средств? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Не делайте скриншоты общения в чате
Спасибо большое, ggurwell111, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Velvet Spin обычной практикой является полное игнорирование нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Спасибо, что делаете все, что можете
Привет, ggurwell111,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если они ответят.
Уважаемое казино Velvet Spin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет, ggurwell111,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Всем привет,
Недавно мы получили следующее письмо от игрока:
Просто хотел сообщить вам, что это казино наконец-то заплатило мне. Это заняло почти 3 месяца, но сегодня я получил вывод BTC.
Игрок также подтвердил получение своих средств на нашем форуме: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469
На основании обновлений изменю статус жалобы на «решенная».
Спасибо за сотрудничество, ggurwell111. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
