ГлавнаяЖалобыVelvet Spin Casino - Вывод средств игрока задержан.

Velvet Spin Casino - Вывод средств игрока задержан.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 289

Количество: 1,700 USD

Velvet Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.04.2023 | Не разрешено : 17.05.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США запросил снятие средств за шесть недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

18 марта я сделал депозит, и мне немного повезло, и я выиграл несколько хороших выигрышей. У меня было более 2000, поэтому я решил вывести 1200. Я использовал биткойны, поэтому знал, что процесс вывода будет быстрым, максимум 2-3 дня. Прошла неделя и ничего.


29-го я решил, что мне лучше получить остальные деньги, поэтому я сделал еще один запрос на 500 долларов.


Я много раз связывался со службой поддержки и поддержкой по электронной почте @velvetspins с одним и тем же ответом, что у казино большое количество запросов на снятие средств, и чтобы быть уверенным, что об этом позаботятся.

Вот уже почти 1 мая, а меня продолжают уверять, что дело будет решено.

Чего я не понимаю, так это почему они продолжают брать деньги с населения, если они фактически закрыты. Это не очень хорошо с их стороны.

Спасибо

Лизалувли


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый lisauvlee,

Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств.

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платежи все еще ожидаются внутри вашей учетной записи без обработки? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.

Да, я полностью согласен с тем, что в некоторых случаях процесс вывода может занять несколько недель. Обычно он никогда не задерживается в кассе надолго. Мой все еще там в подвешенном состоянии, в ожидании. Я ожидал небольшого периода ожидания, потому что это мой первый вывод средств из этого конкретного казино.

Что касается моего выигрыша, я выиграл его с бонусом на депозит, да, я думаю, с требованием отыгрыша в 30 раз. Что не заняло у меня времени, чтобы добиться. Не только это, но и это единственная транзакция, которую я когда-либо совершал, поэтому нет никакого оправдания тому, чтобы что-то бесплатно получить. .....


Я тоже надеюсь, что это можно решить. Что мы делаем дальше? Если они закрыты..... Тогда... ?


Спасибо!

Лизалувли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, lisauvlee, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Лизалувли!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях