Verde Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за несоответствия имени.

Я играл на их платформе несколько месяцев, мой депозит составил более 2000 евро. Я заработал 30 000 евро, играя в игровые автоматы. Они заблокировали мою учетную запись и дали мне возможность разблокировать ее с остатком в 500 евро, потому что мое имя в учетной записи было Григоре Б.Г. вместо Богдана... И я на 100% помню, что они просили мои инициалы и вот почему это Григоре Б.Г. вместо Богдана.. Пожалуйста, помогите мне это исправить, я схожу с ума

Уважаемый bogdangrigore634,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных персональных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, какую личную информацию вы вводили при регистрации?
• Когда казино запросило ваши инициалы и при каких обстоятельствах?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я предоставил свои полные персональные данные

Я помню, как они просили мои инициалы при создании учетной записи, поэтому я думаю, что они выбрали только BG вместо Богдана, иначе не имеет смысла, почему я вставил туда свои инициалы. Как вы можете видеть на скриншотах, они заблокировали мою учетную запись из-за имени, попросили меня прояснить ситуацию, и сказали мне подождать, чтобы проблема была решена. Добавьте к этому тот факт, что оператор сказал мне, что мои документы проверены и все в порядке, и через несколько часов мне сделали это предложение.

сообщив мне, что мой аккаунт заблокирован из-за ложной информации

После проверки всех обстоятельств, к сожалению, мы не думаем, что сможем помочь.

При регистрации онлайн-казино запрашивают ваше полное имя, а не инициалы.

Однако по ошибке вы предоставили казино ложную информацию, и поэтому казино не сможет выплатить вам выигрыш.

Пожалуйста, поймите, что правила, требующие от вас предоставления полной и точной личной информации, являются универсальными для онлайн-казино и требуют проведения процесса проверки.

Если у вас есть учетные записи, в которых ваша личная информация введена неправильно, вам всегда следует попросить казино исправить ее, прежде чем вносить дополнительный депозит и играть.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если мы можем что-то еще сделать для вас, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.

Здравствуйте, bogdangrigore634!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет . Извините, возможно я не до конца объяснил всю ситуацию. У меня были очень тяжелые времена с этой проблемой, и из-за нее я не мог нормально функционировать. Итак, я просмотрел всю свою информацию и придумал, как объяснить все, что происходит. Пожалуйста, примите во внимание необходимость еще раз проверить все имеющиеся у меня доказательства, поскольку они несколько раз нарушали свои Условия и Условия, и у меня есть доказательства этого. . Пожалуйста, дайте мне знать, куда я могу загрузить этот файл, потому что этот сайт не позволяет мне загрузить его сюда.

Спасибо

Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru , Я рассмотрю его как можно скорее.

Спасибо за ваше письмо, прошу прощения за поздний ответ.

Я просмотрел вашу электронную почту, однако факт остается фактом: если вы укажете неверную личную информацию при создании учетной записи, вы не сможете пройти верификацию и вывести выигрыш.

Более того, предоставление правильной и точной информации важно для того, чтобы казино идентифицировали вас как самоисключившееся лицо и не позволяли вам открывать новые счета. Предоставление неточной информации в казино, где вы самоисключились, будет означать, что вы не будете защищены.

Если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся в тягость, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.

(после периода охлаждения, это невозможно сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Из правил казино:

30. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА

30.1. К азартным играм следует относиться как к веселому времяпрепровождению, а не как к средству получения дохода. Хотя большинство населения может относиться к азартным играм как к развлечению и тратить только то, на что они могут себе позволить рисковать, для некоторых это может быть сложнее. Полезно ежедневно отслеживать время и сумму денег, потраченных в онлайн-казино.

30.2. Если вы считаете, что начинаете тратить больше денег, чем можете себе позволить, или игры начинают мешать вашему обычному распорядку дня, мы настоятельно рекомендуем рассмотреть несколько мер, которые могут помочь, например, установить личные ограничения на вашу игровую деятельность, выбрать функцию «Самостоятельность». Исключение или обращение в одну из организаций, подробно описанных ниже. (...)

31 ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

31.1. Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность учетной записи, которые вы можете установить в разделе «Ответственная игра» своего профиля или обратившись в службу поддержки.

31.2. После деактивации вашей учетной записи вы не сможете войти в систему, открыть новую учетную запись или вывести деньги.

Если вы не прошли процедуру самоисключения в казино, это также будет означать, что вы не будете защищены.

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, я прошел процедуру самоисключения, но только для Германии. VerdeCasino – это онлайн-казино со своей лицензией на Кипре, поэтому ни с тем, ни с другим это не имеет ничего общего.

Я не прошел процедуру самоисключения на VerdeCasino. Я связался со службой поддержки на их платформе, и он ответил, что мне нужно отправить им электронное письмо с причиной, которой нет в их Условиях и условиях.

Что касается ложной информации, которую я предоставил:

Я не собирался предоставлять ложную информацию о своем имени в своем аккаунте, это была опечатка.

Я предоставил им свое удостоверение личности для проверки много месяцев назад, никто не проверял.

А также я сделал депозит с помощью своей личной карты.

Как получается, что я могу внести на 2-3 месяца более 2000 евро, предоставить удостоверение личности для проверки, и когда я хочу снять деньги, внезапно это проблема?

Итак, теперь скажите мне, если я хочу предоставить ложную информацию, смогу ли я внести депозит с помощью своей личной карты?

Это просто возможность с орфографической ошибкой, которую они увидели, чтобы использовать ее как ложную информацию, чтобы не платить..

Не могли бы вы уточнить, когда вы предоставили свое удостоверение личности в казино?

Удостоверение было принято? Есть ли у вас записи о том, что документ был принят на проверку?

Я предоставил (загрузил) им удостоверение личности для проверки в декабре. Я не могу знать точную дату. Загрузка хранилась там для проверки, пока я не создал чат со службой поддержки в феврале. Таким образом, они не подтвердили мое удостоверение личности, пока я не выиграл 30 000, и пока я не сказал им, что оно там, чтобы они могли проверить его в течение нескольких месяцев. Плюс тот факт, что один из операторов сказал мне, что моя id-карта проверена (февраль) и мне нужно только отправить им выписку по счету. Так они сказали все в порядке, чем заблокировали мой аккаунт. Как вы можете видеть в документе, который я вам отправил. Все, что у меня есть в записях, это этот разговор. Они продолжали говорить мне, что не обязаны присылать мне электронные письма о ситуации с моей учетной записью.

Спасибо большое, bogdangrigore634, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Богдангригоре634!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и, как уже упоминалось, ожидается, что игроки предоставят полную и точную информацию в профилях своих учетных записей. С другой стороны, если единственной «незначительной» неточностью являются инициалы вместо правильного имени и, как вы упомянули, вы предоставили команде казино свое удостоверение личности и подтверждение адреса, где четко указано ваше полное имя, я бы не стал ожидайте, что эта «незначительная» деталь станет причиной невыплаты выигрыша.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Verde присоединиться к беседе.

Дорогое казино Верде,

Хотя я признаю важность предоставления игроками точной и полной личной информации в своих учетных записях в казино, вполне возможно, что могут произойти непреднамеренные ошибки. Что касается случая игрока, то если он предоставил свое удостоверение личности, подтверждение адреса и все другие необходимые документы для завершения процесса KYC, незначительное несоответствие в имени, по-видимому, не оправдывает отказ в выводе игрока. Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения по ситуации, если есть дополнительные детали, которые следует учитывать?

Привет Михал , Богдангригоре

Как уже говорилось ранее, крайне важно предоставить 100% точную информацию. Имя, указанное игроком, не является какими-то инициалами. Хотя, учитывая случай с игровой зависимостью, хоть при регистрации и при входе в систему (каждый раз) игроку приходится вручную подтверждать, что «он не имеет игровой зависимости», мы считаем, что максимум, что можно сделать в данном конкретном случае - это возврат всех депозитов игрока -1950 EUR.

Пожалуйста, сообщите нам, если условия приняты. В этом случае будет произведен вывод средств и учетная запись будет заблокирована навсегда.

С уважением

Прежде всего, я не знаю, какое отношение имеет к этому разговору пристрастие к азартным играм.

Во-вторых, я никогда не говорил ни вам, ни кому-либо еще, что у меня зависимость от азартных игр.

Самоисключение может иметь множество причин, вы просто выбираете ту, которая поможет вам в этом обсуждении.

Имя, которое я указал при регистрации, ЭТО НА САМОМ ДЕЛЕ МОИ ИНИЦИАЛЫ. Как видите, меня зовут Богдан Григоре, поэтому БГ — это буквально мои инициалы. Я собираюсь сказать это еще раз, в буквальном смысле.

Вы нарушили свои собственные Условия, когда я попытался выполнить самоисключение в вашем казино.

Ваши Условия:

13. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

13.1. Вы можете прекратить (заблокировать) свою учетную запись в любое время, обратившись в службу поддержки.

Вы не смогли подтвердить мою личность более 1 месяца после того, как я отправил вам свое удостоверение личности для проверки.

Вы попытались пройти KYC только после того, как я внес 2000 евро и попросил вывести средства.

Всего этого можно было бы избежать, если бы вы не нарушили свои Условия.

После этого ваши онлайн-помощники заверили меня, что они провели все проверки и что с моим удостоверением личности все в порядке (в котором также указано мое имя), добавив, что если меня зовут Богдан Григоре, это не будет проблемой.

Я не безрассудный человек, я понимаю, что 30 000 евро могут нанести ущерб вашему казино.

Пожалуйста, сделайте мне достойное предложение, чтобы мы могли выйти из этой ситуации. Спасибо !

Уважаемый bogdangrigore634.

Во-вторых, я никогда не говорил ни вам, ни кому-либо еще, что у меня зависимость от азартных игр.

--> См. ваше заявление выше: «Я выполнил процедуру самоисключения, но только для Германии».

Нет никаких сомнений в том, что вы подали заявку на самоисключение по ошибке.

Что касается закрытия учетной записи, отправили ли вы электронное письмо в службу поддержки, как было предложено. Если да, то не могли бы вы указать точную дату?

Спасибо!

«Я прошел процедуру самоисключения, но только для Германии»

Это означает, что я ЗАВЕРШИЛ процедуру самоисключения только для Германии.

Самоисключение на VerdeCasino не было ЗАВЕРШЕНО, поскольку ваш онлайн-помощник не соблюдал Условия и положения, как я уже упоминал, и не предоставил скриншоты. Чтобы еще раз внести ясность: в ваших Условиях указано, что мне нужно обратиться в онлайн-поддержку, чтобы закрыть свою учетную запись. Я не отправлял электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись. Мне НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО соблюдать ваши предложения, мне нужно соблюдать ваши Условия и положения. Я специально сказал вашему помощнику закрыть мою учетную запись, но он не соблюдал Условия. Это не было ошибкой, как вы можете видеть на предоставленных мной распечатках. Спасибо

Уважаемый bogdangrigore634.

Вы хотите сказать, что в Германии у вас есть игровая зависимость, а играя в юрисдикции Кюрасао, вы не страдаете игровой зависимостью?

И это очень правильно: чтобы закрыть аккаунт, необходимо обратиться в онлайн-поддержку. Они будут руководить процессом. Кроме того, Vulkanvegas предлагает всевозможные лимиты азартных игр, которые доступны конечному пользователю в любое время.

С уважением

Во-вторых, я никогда не говорил ни вам, ни кому-либо еще, что у меня зависимость от азартных игр.

Самоисключение может иметь множество причин, вы просто выбираете ту, которая поможет вам в этом обсуждении.

Я считаю, что эта дискуссия движется по кругу, или вы просто не читаете то, что я здесь говорю.

13. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

13.1. Вы можете прекратить (заблокировать) свою учетную запись в любое время, обратившись в службу поддержки.

Там написано, обратившись в службу поддержки.

Не обращаясь в службу поддержки, наш помощник поможет вам.

Вам следует пересмотреть свои Условия.

@Михал, пожалуйста, вырази свое мнение по этому поводу, они просто ходят по кругу в этой ситуации.

Спасибо

Спасибо всем за ваши ответы.

Я признаю, что эта ситуация непростая.

Как я уже упоминал, с одной стороны, я должен согласиться с командой казино в том, что игрок несет ответственность за предоставление полной и точной информации в своих профилях учетной записи. Это, среди прочего, используется в целях потенциального самоисключения. Поэтому при неправильном вводе имени и фамилии блок самоисключения может работать некорректно.

Я не говорю, что это ваш случай, но я сталкивался со случаями, когда некоторые игроки намеренно вводили эти данные неправильно, специально для преодоления блокировки самоисключения.

С другой стороны, если единственной «незначительной» неточностью являются инициалы (возможно, введенные ошибочно) вместо правильного имени, и, как вы упомянули, вы предоставили команде казино свое удостоверение личности и подтверждение адреса, где четко указано ваше полное имя. отображается, я бы не ожидал, что эта «незначительная» деталь станет причиной невыплаты выигрыша.

Еще один важный фактор, bogdangrigore634, который нельзя игнорировать просто так: как вы написали, вы уже самоисключены в Германии, и вы пытались самоисключиться и в Verde Casino. На скриншотах я вижу, что оператор чата четко проинструктировал вас о том, что необходимо для закрытия вашей учетной записи, и для успешной обработки этого процесса необходимо полное сотрудничество игрока.

Могу с вами согласиться, bogdangrigore634, что самоисключение в VerdeCasino до конца не доведено до конца, но все же команда казино не может игнорировать все вышесказанное.

Обратите внимание, что дополнительная проверка KYC и AML начинается, в основном, после отправки вывода. Это отраслевой стандарт в большинстве казино. Поэтому, если есть какие-либо несоответствия с вашими данными, игровым процессом, финансовыми транзакциями, проблемами с азартными играми или чем-то еще, они обнаруживаются в большинстве случаев только в это время.

По опыту мы знаем, что игрокам, имеющим проблемы с азартными играми, нелегко просто прекратить играть, когда искушение велико, и казино должны принять соответствующие меры, чтобы помочь таким игрокам. Однако личная ответственность игрока также играет важную роль в таких ситуациях.

Хотя я понимаю, что, возможно, предложенное командой казино предложение по возврату ваших депозитов может не полностью оправдать ваши ожидания, но, учитывая все вышесказанное, это кажется справедливым предложением.

Еще один важный фактор, bogdangrigore634, который нельзя игнорировать просто так: как вы написали, вы уже самоисключены в Германии, и вы пытались самоисключиться и в Verde Casino. На скриншотах я вижу, что оператор чата четко проинструктировал вас о том, что необходимо для закрытия вашей учетной записи, и для успешной обработки этого процесса необходимо полное сотрудничество игрока.

Я понимаю вашу точку зрения и понимаю, как это выглядит.

Я знаю, что сейчас это не имеет значения, но на самом деле это действительно была проблема с орфографической ошибкой. Я не пытался скрыть свою личность.

Учитывая ваше мнение, я приму предложение вернуть все свои депозиты, чтобы закончить дискуссию.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны мои банковские реквизиты или что-нибудь еще.

Спасибо !

Привет

Казино одобрило вывод средств.

Аккаунт был заблокирован навсегда.

С уважением

Благодарим вас за обработку возврата средств, команда Verde Casino.

Уважаемый bogdangrigore634,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите средства, чтобы мы могли считать дело урегулированным.

Я дам вам знать как можно скорее. На данный момент я не получил никакой оплаты. Спасибо

Привет. Я не получил никакой оплаты. Не могли бы вы уточнить, сколько времени занимает вывод средств? Спасибо

Уважаемый bogdangrigore634,

Как вы, возможно, знаете, банковские переводы обычно обрабатываются в обычные рабочие дни. Поэтому я прошу вашего терпения и надеюсь, что вы скоро получите свой депозит обратно.

Я считаю, что терпение не имеет никакого отношения в этой ситуации. Прошла неделя с тех пор, как они приняли мой вывод средств, но ни один платеж не поступил на мой счет. Может быть, вы ответите на мой вопрос, я буду терпелив. Сколько времени занимает вывод средств в вашем казино? Потому что мне кажется, что неделя - это большой срок. Если бы они приняли вывод средств, как они сказали, в понедельник утром, он должен был бы прийти. Спасибо

Уважаемая команда казино Verde,

Поскольку платеж был одобрен с вашей стороны 20 марта, не могли бы вы указать, когда игрок может рассчитывать на зачисление возмещения на его счет?

Привет,

Мы ожидаем, что платеж поступит на этой неделе.

С уважением

Добрый день, оплата пришла.

С уважением

Уважаемый БогданГригоре634,

Я рад слышать, что вы получили согласованные средства и что нам удалось достичь удовлетворительного для обеих сторон решения.

Мы считаем, что эта жалоба успешно разрешена, и теперь отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы выразить благодарность обеим сторонам за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру