У игрока из Молдовы возникла проблема с проверкой в казино, и он не может вывести средства, несмотря на предоставление всей необходимой информации. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день у меня проблема с верификацийй и я немогу вывести средства я отправил все свои даныйе на проверку но мне говорят что это не достаточно
Уважаемый Lexacom53,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Не могли бы вы указать, что казино попросило у вас в дополнение к тому, что вы уже предоставили?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо Verde Casino за ответ.
Уважаемый Lexacom53,
Не могли бы вы сообщить нам, смогли ли вы запросить вывод средств из казино? Вам нужна дополнительная помощь? Пожалуйста, дайте мне знать.