У игрока из Швеции были отменены выводы на сумму 2000 евро казино Verde, а попытки вывести средства были отклонены, поскольку его счет был заблокирован. Казино не отвечало на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, запросив у обеих сторон доказательства относительно спорных средств и статуса счета игрока. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.
Привет, гуру казино!
Моя проблема связана с казино Verde, где они изначально отменили мой вывод 2000 евро, а теперь, когда я пытаюсь вывести свои деньги, они отказывают мне в этой возможности и заблокировали мой счет.
Они не отвечают, когда вы отправляете им электронное письмо. Итак, пожалуйста, можете ли вы помочь мне с этим вопросом?
Уважаемый C2D2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Verde.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый C2D2
Пожалуйста, сообщите нам, как вы пришли к спорной сумме в 2100 евро.
Во-вторых, сообщите нам, если вы инициировали возврат средств.
Спасибо!
С уважением
Привет Томас,
Спасибо за ответ.
Был там участником с конца мая 2024 года по середину июня 2024 года, не могу вспомнить точную дату, но сам попросил исключения.
Собирался сделать вывод, а потом мне сказали, что меня исключили, когда я должен был войти в систему, хотя я получил разрешение по электронной почте на вывод своего выигрыша.
Моя учетная запись была полностью подтверждена, и они все равно приостановили вывод средств.
Играл на слотах. Выиграл крупные суммы в турнирах Gates of Olympus 1000 и других.
Бонусом не воспользовался, поэтому не могу их винить.
Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый C2D2,
Дорогой Томас,
Всего у меня был вывод на сумму 2000 евро, который был незаконно отменен казино Verde. Затем игровой раунд Sweet Bonanza 1000 был отменен, когда я поставил 100 евро, и эти деньги были возвращены на мой игровой счет.
Таким образом, общая сумма долга казино Verde составляет 2100 евро.
Я не начал возврат своих депозитов через банк, так как хотел дать Verde Casino возможность вернуть их без участия властей.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Дорогой C2D2,
Я бы не советовал запрашивать возврат платежей без крайней необходимости, поскольку это может вызвать у вас проблемы при работе с онлайн-казино в будущем.
Уважаемое казино Verde,
Не могли бы вы объяснить, подходит ли C2D2 для вывода средств и какие препятствия существуют при обработке выводов?
Привет, Томас.
Мы проверили счет.
Похоже, что последний запрос на вывод средств был откачен. Таким образом, на счету игрока сейчас 100 евро, и он должен сделать новый запрос на вывод средств (выплата будет успешной, если игрок не запросил возврат средств). Кроме этого, игрок заблокирован из-за игровой зависимости.
С уважением
Дорогой Томас,
Мы получили подтверждение от PSP, игрок получил деньги посредством возвратного платежа, что неприемлемо для казино и нарушает Условия и положения.
Извините, но мы не сможем вывести 100 евро. Игрок останется заблокированным.
С уважением
Привет Томас и VerdeCasino,
Как вы объясните снятие средств на общую сумму 2000 евро, которое вы отменили?
Тогда я НЕ получал от вас никаких возвратов депозитов, так что это чистая ложь.
То есть вы не заплатите мне деньги, которые мне положены? Еще один незаконный поступок с вашей стороны..
Надеюсь, вы в Casino Guru сможете разобраться с этим супом.
Привет C2D2
Все выводы средств на вашу банковскую карту были отклонены на стороне платежного провайдера.
Вам следовало использовать альтернативные способы вывода средств, включая банковский перевод.
С уважением
Дорогой C2D2,
Запрос на возврат платежа по вашему депозиту всегда приведет к тому, что казино откажет в выводе вашего выигрыша, поскольку вместо этого вам вернут деньги, которые должны были быть использованы для азартных игр.
Отрицаете ли вы получение суммы вашего депозита в результате возвратного платежа?
Привет, Томас,
Я не запрашивал возврат средств и не получал никаких возвратов за депозиты, сделанные в казино Verde.
Они лгут и выдумывают вещи, чтобы избежать выплаты законных выигрышей. Пожалуйста, попросите Verde Casino отправить доказательства предполагаемых возвратов, а также доказательства того, что моя банковская карта была отклонена платежным провайдером.
Тогда то, что мне следовало попробовать другие методы вывода средств, является незаконным согласно их положениям и условиям, поскольку вы должны использовать тот же метод, который использовали при внесении депозита.
Привет, Томас!
На основании подтверждения от PSP игроку уже было возвращено 6 транзакций на сумму 510 EUR. Этот факт полностью подрывает наше доверие и вынуждает нас прекратить дальнейшее сотрудничество с этим клиентом.
С уважением
Уважаемое казино Verde,
Пожалуйста, пришлите доказательства запроса на возврат платежей на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Заранее благодарим за сотрудничество.
Дорогой C2D2,
Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что вы не получали никаких средств на счет в виде выписки из банка. Список должен быть полным, без каких-либо фильтров, с идентифицируемыми транзакциями депозитов, сделанных в казино. Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Заранее благодарим за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
