ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.

Verde Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 100 EUR

Verde Casino
Отправлено: 29.07.2024 | Дело закрыто : 11.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Швеции были отменены выводы на сумму 2000 евро казино Verde, а попытки вывести средства были отклонены, поскольку его счет был заблокирован. Казино не отвечало на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, запросив у обеих сторон доказательства относительно спорных средств и статуса счета игрока. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, гуру казино!


Моя проблема связана с казино Verde, где они изначально отменили мой вывод 2000 евро, а теперь, когда я пытаюсь вывести свои деньги, они отказывают мне в этой возможности и заблокировали мой счет.


Они не отвечают, когда вы отправляете им электронное письмо. Итак, пожалуйста, можете ли вы помочь мне с этим вопросом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый C2D2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Verde.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • Ваш аккаунт подтвержден?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый C2D2

Пожалуйста, сообщите нам, как вы пришли к спорной сумме в 2100 евро.

Во-вторых, сообщите нам, если вы инициировали возврат средств.

Спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Томас,


Спасибо за ответ.


Был там участником с конца мая 2024 года по середину июня 2024 года, не могу вспомнить точную дату, но сам попросил исключения.


Собирался сделать вывод, а потом мне сказали, что меня исключили, когда я должен был войти в систему, хотя я получил разрешение по электронной почте на вывод своего выигрыша.


Моя учетная запись была полностью подтверждена, и они все равно приостановили вывод средств.


Играл на слотах. Выиграл крупные суммы в турнирах Gates of Olympus 1000 и других.


Бонусом не воспользовался, поэтому не могу их винить.


Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемый C2D2,

  • Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма в 2100 евро в данной ситуации?
  • Вы инициировали возвратные платежи по своим депозитам в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Томас,


Всего у меня был вывод на сумму 2000 евро, который был незаконно отменен казино Verde. Затем игровой раунд Sweet Bonanza 1000 был отменен, когда я поставил 100 евро, и эти деньги были возвращены на мой игровой счет.


Таким образом, общая сумма долга казино Verde составляет 2100 евро.


Я не начал возврат своих депозитов через банк, так как хотел дать Verde Casino возможность вернуть их без участия властей.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Дорогой C2D2,

Я бы не советовал запрашивать возврат платежей без крайней необходимости, поскольку это может вызвать у вас проблемы при работе с онлайн-казино в будущем.


Уважаемое казино Verde,

Не могли бы вы объяснить, подходит ли C2D2 для вывода средств и какие препятствия существуют при обработке выводов?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас.

Мы проверили счет.

Похоже, что последний запрос на вывод средств был откачен. Таким образом, на счету игрока сейчас 100 евро, и он должен сделать новый запрос на вывод средств (выплата будет успешной, если игрок не запросил возврат средств). Кроме этого, игрок заблокирован из-за игровой зависимости.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Томас,


Мы получили подтверждение от PSP, игрок получил деньги посредством возвратного платежа, что неприемлемо для казино и нарушает Условия и положения.

Извините, но мы не сможем вывести 100 евро. Игрок останется заблокированным.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Томас и VerdeCasino,


Как вы объясните снятие средств на общую сумму 2000 евро, которое вы отменили?


Тогда я НЕ получал от вас никаких возвратов депозитов, так что это чистая ложь.


То есть вы не заплатите мне деньги, которые мне положены? Еще один незаконный поступок с вашей стороны..


Надеюсь, вы в Casino Guru сможете разобраться с этим супом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет C2D2

Все выводы средств на вашу банковскую карту были отклонены на стороне платежного провайдера.

Вам следовало использовать альтернативные способы вывода средств, включая банковский перевод.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой C2D2,

Запрос на возврат платежа по вашему депозиту всегда приведет к тому, что казино откажет в выводе вашего выигрыша, поскольку вместо этого вам вернут деньги, которые должны были быть использованы для азартных игр.

Отрицаете ли вы получение суммы вашего депозита в результате возвратного платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас,


Я не запрашивал возврат средств и не получал никаких возвратов за депозиты, сделанные в казино Verde.


Они лгут и выдумывают вещи, чтобы избежать выплаты законных выигрышей. Пожалуйста, попросите Verde Casino отправить доказательства предполагаемых возвратов, а также доказательства того, что моя банковская карта была отклонена платежным провайдером.


Тогда то, что мне следовало попробовать другие методы вывода средств, является незаконным согласно их положениям и условиям, поскольку вы должны использовать тот же метод, который использовали при внесении депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас!

На основании подтверждения от PSP игроку уже было возвращено 6 транзакций на сумму 510 EUR. Этот факт полностью подрывает наше доверие и вынуждает нас прекратить дальнейшее сотрудничество с этим клиентом.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Verde,

Пожалуйста, пришлите доказательства запроса на возврат платежей на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее благодарим за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой C2D2,

Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что вы не получали никаких средств на счет в виде выписки из банка. Список должен быть полным, без каких-либо фильтров, с идентифицируемыми транзакциями депозитов, сделанных в казино. Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Заранее благодарим за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, C2D2!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях