ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за многочисленных проблем с аккаунтом.

Verde Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за многочисленных проблем с аккаунтом.

Автоматический перевод:

Количество: 27 000 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.01.2024 | Дело закрыто : 09.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии отозвал самоисключение из Green Casino и выиграл 27 000 евро, но при попытке вывести эту сумму обнаружил, что его учетная запись была заблокирована из-за наличия другой учетной записи с теми же данными, управляемой его братом. Игрок использовал одно и то же устройство для обеих учетных записей из-за ограничений местоположения. Представитель казино подтвердил существование двух учетных записей на одно и то же имя. Игрок отрицал какие-либо правонарушения, заявляя, что не был знаком с правилами казино. Мы сообщили игроку, что создание нескольких учетных записей противоречит условиям казино, и из-за этого нарушения жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже некоторое время играю в Green Casino. Затем я решил самоисключиться в целях азартных игр, но через несколько месяцев я отозвал самоисключение по электронной почте, заявив, что я не являюсь заядлым игроком, и начал играть снова. Мне удалось выиграть на игровых автоматах 27 000 евро, и я попытался вывести эту сумму. Они запросили мою документацию, и после трех дней ожидания я попытался получить доступ к своей учетной записи, но обнаружил, что она заблокирована. Я поговорил с ними через чат, и они нашли под моими данными другой аккаунт (без документации). Этим аккаунтом управлял мой брат, который, не имея собственной карты и электронной почты, использовал мой (дополнительный адрес электронной почты). Интересно, почему они не предупредили меня о потенциальной проблеме до того, как она стала проблемой. За несколько дней до этого я выиграл 80 евро и смог без проблем вывести их. Тогда они не сообщили мне, что возникла проблема. Я уверен, что если бы я знал, что существуют потенциальные проблемы, я бы не стал рисковать своими деньгами и вместо этого попытался сначала решить проблему. Есть ли у вас мирные решения этой дилеммы? С уважением, €27 000 – это не маленькая сумма, и если казино тоже допустило ошибку, нам нужно договориться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кристиан Беллафиоре,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Verde. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш брат использовал тот же адрес электронной почты и способ оплаты, что и вы?

Заходил ли он в казино с того же устройства, что и вы?

Имейте в виду, что многие казино проверяют личную информацию игрока только после того, как он запросил вывод средств. Если ваша учетная запись была ранее проверена, возможно, казино провело дополнительную проверку только после того, как вы запросили вывод значительной суммы в размере 27 000 евро.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, то же устройство, потому что его устройство не позволяло ему получить доступ в зависимости от местоположения. Он сказал, что в его стране это невозможно, и поэтому мы использовали мое для нас обоих.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Кристиан Беллафиоре , Вероника.


Вот некоторая информация по этому делу:


1) Идентификатор игрока: 52532828 (зарегистрирован под именем cristianbella**) ore711@gmail.com ) - владелец аккаунта К. Беллафиоре


Использовал несколько бонусов.


2) Идентификатор игрока: 52748334 (зарегистрирован под именем cristianbella**) ore@libero.it ) - владелец аккаунта К. Беллафиоре


Было использовано несколько бонусов.


Дорогой @cristianbellafiore , не могли бы вы уточнить, являетесь ли вы и ваш брат близнецами и носите одинаковые имена?


Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника, мы с братом не близнецы, и у нас даже разные имена, если тебе интересно знать. Регистрация моего брата не была доступна в его стране, то есть и в моей стране, поэтому была создана еще одна учетная запись с теми же учетными данными, за исключением электронной почты и документов. Только это удалось не мне, вот и всё! теперь, благодаря вашим правилам, о которых я не знал, появилась эта новость, я сожалею об этой ситуации, потому что я играл на свои деньги, и на данный момент я отдал их вам. И тогда выигрыш был сделан без каких-либо бонусов. И бонусы, которые я получил, были сделаны на депозит, а затем завершены. Так что я не понимаю, где я ошибся, я все делал с вашего согласия, сайтом управляете вы, а не я. Несколькими неделями ранее я снял 80 евро с того же счета, который вы заблокировали, и вы не уведомили меня об аномалии, и я, как идиот, думал, что выиграю, играя в свободное время, и внес депозит. Итак, теперь я хотел бы прийти к выводу через решение этого сообщества жалоб. К сожалению, играя на свои кровно заработанные деньги, я не могу не жаловаться, если я ошибся в чем-то, а вы ошиблись в 10 вещах.

С уважением Кристиан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Verde!

Благодарим Вас за то, что связались с нами и предоставили дополнительную информацию.


Дорогой Кристиан Беллафиоре,

С сожалением сообщаю вам, что создание нескольких учетных записей с одинаковыми учетными данными строго противоречит Условиям использования. Даже если вашим аккаунтом воспользовался ваш брат и вы действительно не имели к этому никакого отношения, доказать это и противостоять казино невозможно.

Как вы можете прочитать в Условиях :

5. ОТКРЫТИЕ СЧЕТА

5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи». Все Дублирующие учетные записи, а также Основной счет могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы , которые вы получили или накопили за время активности Дублирующего счета, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию.

6. ПРОВЕРКА ВАШЕЙ ЛИЧНОСТИ; ТРЕБОВАНИЯ ПО ОТМЫВАНИЮ ДЕНЕГ

6.1. Принимая во внимание права, предоставленные вам на использование услуг, вы заявляете, гарантируете, обязуетесь и соглашаетесь, что:
6.1.1. Вам не исполнилось 18 лет и вы не достигли возраста, необходимого для участия в азартных играх или игровой деятельности согласно применимому к вам закону или юрисдикции;
6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на Вашем счете, и все данные, предоставленные вами Компании либо во время процесса регистрации, либо в любое время после него, в том числе в рамках любой транзакции платежного депозита, являются правдивыми, актуальными, правильными, полными и соответствуют действительности. имя на кредитных/дебетовых картах или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на ваш счет;

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях