Игрок из Бельгии пытался вывести выигрыш в размере 4000€ из казино Verde. Казино заблокировало процесс вывода средств из-за нарушения своих условий. У игрока и его супруги были счета в казино и они использовали один и тот же способ оплаты, что вызвало опасения по поводу честной игры. Несмотря на предложение игрока пойти на компромисс, мы отклонили жалобу из-за явного нарушения правил казино.
У нас с женой есть счет в казино Verde, у нас есть одна карта Visa и один банковский счет, мы играли под логином моего мужа, он выиграл 4000 евро после того, как внес 4000 евро на депозит, но когда он захотел снять деньги, они заблокировали его и сказали, что хотят разблокировать, когда он сказал, что можно потерять свой выигрыш
Дорогой Kbun70,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, у меня нет для вас хороших новостей. СогласноУсловиям использования казино Verde:
6.1. Принимая во внимание права, предоставленные вам на использование услуг, вы заявляете, гарантируете, обязуетесь и соглашаетесь, что:
6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на Вашем счете, и все данные, предоставленные вами Компании либо во время процесса регистрации, либо в любое время после него, в том числе в рамках любой транзакции платежного депозита, являются правдивыми, актуальными, правильными, полными и соответствуют действительности. имя на кредитных/дебетовых картах или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на ваш счет;
8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т.е. от друга, родственника, партнера, мужа или жены. Вы должны внести депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы вправе использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе наших проверок безопасности мы обнаружим нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут конфискованы и отправлены обратно Компании, а счета будут заблокированы.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения кредитования. неправомерное использование карты, а также международные правила по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически проверить, кто является владельцем платежного метода, на этапе внесения депозита очень сложно. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
Более того, в большинстве онлайн-казино разрешено иметь только 1 аккаунт на семью. Это проблематично, когда больше людей с одного и того же адреса играют в одном и том же казино, тем более, если они оба используют бонусы или играют в одни и те же игры.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, Вероника, я разговаривал с юристом, в Бельгии с этим нет проблем, у нас один банковский счет, но что мы можем сделать? Думаю, ничего, но 4000 евро — это большие деньги. Можем ли мы договориться за 2000€?
Гртс
БК
Приношу извинения, но, как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, вы нарушили несколько правил казино Verde. Одна из основных проблем заключается в том, что и вы, и ваш муж имеете счета в этом казино и используете один и тот же способ оплаты. Это затрудняет проверку того, что вы оба играете независимо и не сотрудничаете каким-либо образом, что является требованием для обеспечения честной игры и соблюдения правил и условий казино.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
