Verde Casino - Вывод игрока задерживается.

Я хотел бы прояснить ситуацию:

''Как и все лицензированные операторы азартных игр, мы по закону обязаны проверять точность персональных данных, которые вы нам предоставляете. Пожалуйста, проверьте список документов ниже, загрузите их на вкладке «Проверка KYC» вашего профиля и сообщите нам об этом через онлайн-чат.

Если у вас есть активные операции по выводу средств, они будут приостановлены до завершения процедуры.

1) Документ, удостоверяющий вашу личность (удостоверение личности, водительские права, паспорт).

2) Цифровое фото, на котором вы держите в руках паспорт (удостоверение личности) и банковскую карту возле лица. (521125******4343)

«Для успешного процесса идентификации необходимо предоставить всю информацию в высоком качестве».

Сообщаю Вам, что сразу после регистрации, для получения приза, я предоставляю Вам необходимую документацию, а именно:

Подтверждение личности: паспорт, водительские права или официальное удостоверение личности, выданное правительством, а также селфи с удостоверением личности/паспортом.

Подтверждение адреса: счет за коммунальные услуги, счет за телефон или выписка из банка, в которой полностью указаны ваше имя и адрес.

Подтверждение депозита: скриншот или фотография из интернет-банка, выписка по банковскому счету, страница Skrill и т. д., демонстрирующие депозит.

Профиль проверен.

02/10/2024 Я запросил расходы -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, затем я начал получать от вас повторную информацию о подтверждении личности ( профиль уже проверен ) и дополнительную просьбу сделать селфи с удостоверением личности и лицевой и оборотной стороной карты, используемой для депозита, а также селфи с банковской картой в руках. Первые шесть и последние четыре цифры номера карты, это было сделано !

Каждый день служба поддержки отвечает по-разному. Пожалуйста, сообщите мне, когда я смогу получить свои деньги, так как я предоставил всю необходимую информацию в соответствии с вашими инструкциями.

Пожалуйста, отправьте объяснение по электронной почте, не используя функцию автоответчика!

НИ НА ОДИН ОТВЕТ НЕ БЫЛ ПОЛУЧЕН, а в чате оператор говорит - Я хотел бы прояснить ситуацию:

''Как и все лицензированные операторы азартных игр, мы по закону обязаны проверять точность персональных данных, которые вы нам предоставляете. Пожалуйста, проверьте список документов ниже, загрузите их на вкладке «Проверка KYC» вашего профиля и сообщите нам об этом через онлайн-чат.

Если у вас есть активные операции по выводу средств, они будут приостановлены до завершения процедуры.

1) Документ, удостоверяющий вашу личность (удостоверение личности, водительские права, паспорт).

2) Цифровое фото, на котором вы держите в руках паспорт (удостоверение личности) и банковскую карту возле лица. (521125******4343)

«Для успешного процесса идентификации необходимо предоставить всю информацию в высоком качестве».

Сообщаю Вам, что сразу после регистрации, для получения приза, я предоставляю Вам необходимую документацию, а именно:

Подтверждение личности: паспорт, водительские права или официальное удостоверение личности, выданное правительством, а также селфи с удостоверением личности/паспортом.

Подтверждение адреса: счет за коммунальные услуги, счет за телефон или выписка из банка, в которой полностью указаны ваше имя и адрес.

Подтверждение депозита: скриншот или фотография из интернет-банка, выписка по банковскому счету, страница Skrill и т. д., демонстрирующие депозит.

Профиль проверен.

02/10/2024 Я запросил расходы -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, затем я начал получать от вас повторную информацию о подтверждении личности ( профиль уже проверен ) и дополнительную просьбу сделать селфи с удостоверением личности и лицевой и оборотной стороной карты, используемой для депозита, а также селфи с банковской картой в руках. Первые шесть и последние четыре цифры номера карты, это было сделано !

Каждый день служба поддержки отвечает по-разному. Пожалуйста, сообщите мне, когда я смогу получить свои деньги, так как я предоставил всю необходимую информацию в соответствии с вашими инструкциями.

НИ НА ОДИН ОТВЕТ AO НЕ БЫЛ ОТВЕТ!

ЭТО МОШЕННИКИ

Дорогой lucky18,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, какие типы документов вы подали в свой профиль казино? Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли базовую проверку KYC?

Какие дополнительные документы казино запросило у вас? Вы предоставили все запрошенные дополнительные документы вовремя и в правильном формате?

Когда вы в последний раз отправляли документ для подтверждения личности в своем профиле казино?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов и по какому поводу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

При регистрации необходимо было подтвердить и предъявить - национальное удостоверение личности, водительские права, подтверждение адреса (счет) и селфи с удостоверением личности, вся информация была предоставлена, а профиль проверен.

2 вывел казино сделал и тут началось полное недопонимание.

Это согласуется с тем, что депозит был сделан с другой моей карты, мне пришлось предоставить выписку из банка, поскольку карта была цифровой, вопросов не возникло.

Но тут началось самое интересное, нужно снова сделать фото с удостоверения личности (даже если оно проверено) + селфи с удостоверением личности и картой (нужно было закрыть cvv и 6 средних цифр), я также отправил эти документы - я не могу отправить еще одно удостоверение личности, потому что у меня только одно удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и картой (даже 2 фотографии компании для улучшения качества возможностей) и с 10.02.2024 они отказываются отозвать, потому что у меня нет проверки профиля и отправляют автоматическое сообщение через день-

''Как и все лицензированные операторы азартных игр, мы по закону обязаны проверять точность персональных данных, которые вы нам предоставляете. Пожалуйста, проверьте список документов ниже, загрузите их на вкладке «Проверка KYC» вашего профиля и сообщите нам об этом через онлайн-чат.

Если у вас есть активные операции по выводу средств, они будут приостановлены до завершения процедуры.

1) Документ, удостоверяющий вашу личность (удостоверение личности, водительские права, паспорт).

2) Цифровая фотография, на которой вы держите в руках паспорт (удостоверение личности) и банковскую карту возле лица. (****************)

«Для успешного процесса идентификации необходимо предоставить всю информацию в высоком качестве».

Повторяю, я предоставил всю информацию!

Я написал письмо в службу поддержки казино Vedre 10.08.24, но мне никто не ответил.

Дорогой lucky18

Пожалуйста, ознакомьтесь с последним письмом от нашей службы поддержки.

После того, как вы предоставите необходимые документы, снятие средств будет одобрено в кратчайшие сроки.

Благодарим Вас за сотрудничество!

С уважением

Казино Верде!

Документы обновляются каждый второй день, начиная с 02/10/24!!!!

Вчера 16.10.24 снова то же самое автоматическое письмо от вас, я начинаю вами уставать, ребята!

' 'Как и все лицензированные операторы азартных игр, мы по закону обязаны проверять точность предоставленных вами персональных данных. Пожалуйста, проверьте список документов ниже, загрузите их на вкладке «Проверка KYC» вашего профиля и сообщите нам об этом через онлайн-чат.

Если у вас есть активные операции по выводу средств, они будут приостановлены до завершения процедуры.

1) Документ, удостоверяющий вашу личность (удостоверение личности, водительские права, паспорт).

2) Цифровое фото, на котором вы держите в руках паспорт (удостоверение личности) и банковскую карту возле лица. (****************)

«Для успешного процесса идентификации необходимо предоставить всю информацию в высоком качестве».

ИТАК, ДРУГИМИ СЛОВАМИ, ГДЕ ВСЕ МОИ ЗАГРУЖЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ С МОИМИ ДАННЫМИ???

Благодарим Вас, представитель Verde Casino, за то, что связались с нами и оказали помощь игроку.

Дорогой lucky18,

Пожалуйста, перешлите наиболее важные сообщения в службу поддержки клиентов казино относительно вашей проверки на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите также документы, удостоверяющие личность, которые вы отправили в казино для процесса KYC. Благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество.

Привет, Вероника !

Описание ситуации и запрошенная информация были Вам отправлены.

С уважением

Большое спасибо lucky18 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Приветствую, Вероника!

Спасибо за обновление.

С уважением

Привет, lucky18,

Я только что рассмотрел ваше дело и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. С этого момента я буду помогать вам с вашей жалобой.

Уважаемое Verde Casino, можете ли вы предоставить больше информации о проблеме игрока? Согласно последнему сообщению, которое я проверил, вы попросили игрока предоставить вам документ, удостоверяющий личность, и селфи с документом, что и было сделано. Были ли фотографии уже рассмотрены? Если они не соответствуют требованиям, можете ли вы указать, что не так?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Привет,

На данный момент у игрока нет активных/ожидающих вывода средств запросов.

С уважением

Казино Verde, почему вы предоставляете вредоносную информацию?

Дорогой lucky18

Можете ли вы указать идентификатор оспариваемой транзакции?

С уважением

В дальнейшем я не буду с вами делиться никакой информацией, все вопросы от Натальи!

Уважаемый lucky18, ваш аккаунт в казино уже отмечен как верифицированный? Можете ли вы разместить скриншот вашей кассы, на котором мы можем увидеть, есть ли у вас какие-либо активные ожидающие снятия? Или вы можете отправить его на мою электронную почту ( natalia.b@casino.guru ).

Если у вас есть какие-либо сомнения, пожалуйста, не бойтесь сотрудничать и предоставлять запрашиваемую информацию, потому что у нас есть официальный представитель казино, который может помочь вам решить проблему и не будет использовать никакие данные в мошеннических целях. Однако, по вашему запросу, все ваши сообщения могут быть скрыты, так что только вовлеченные стороны смогут их видеть.

Здравствуйте, Наталья!

Запрошенная информация была отправлена Вам на электронную почту.

С уважением

Дорогой lucky18, я пока ничего от тебя не получил. Не мог бы ты проверить, правильный ли адрес электронной почты ты указал?

Здравствуйте, Наталья!

Теперь оно должно быть у вас в почтовом ящике.

С уважением

Спасибо, lucky18. Я только что проверил проблему с представителем казино. Ваш текущий запрос на вывод средств в размере €40 через Bitcoin в настоящее время рассматривается. Ваши предыдущие запросы на вывод средств через банковский перевод, к сожалению, были отклонены из-за отсутствия некоторых документов. Вас якобы попросили предоставить дополнительные документы (я не уверен, какие именно).

Надеюсь, ваш последний запрос на вывод средств через Bitcoin будет обработан в ближайшее время. Пожалуйста, держите меня в курсе, если у вас снова будет запрошена дополнительная информация.

Здравствуйте, Наталья!

Как только появятся новости, я вам сообщу.

С уважением

Спасибо за обновления, lucky18.

Уважаемое Verde Casino, не могли бы вы сообщить нам, был ли последний запрос игрока на вывод средств уже обработан с вашей стороны или он еще не запланирован на обработку?

Дорогой lucky18

Можете ли вы снова подать запрос на вывод средств и сообщить нам об этом здесь.

Предыдущая попытка не увенчалась успехом.

Заранее спасибо!

Казино Верде!

Почему предыдущий не удался?

Сегодня в чате оператор написал, что работа в процессе!

Вы не только игроки, но и гуру казино!!!

С уважением

Привет , lucky18

Транзакция была одобрена казино и действительно находилась в процессе выполнения.

Отменено PSP. Мы любезно просим сделать новый запрос.

С уважением

Казино Верде!

Что такое PSP и какое отношение я имею к этому?

Уважаемая Наталья !

Пожалуйста, расследуйте это дело!!!

С уважением

Уважаемый lucky18, можете ли вы попробовать отправить новый запрос на вывод средств? PSP — это поставщик платежных услуг, иногда вывод средств может быть отменен не казино, а поставщиками платежных услуг, несмотря на то, что он был обработан со стороны казино. Пожалуйста, попробуйте еще раз, и если снова возникнут проблемы, мы попросим казино проверить это напрямую с поставщиком платежных услуг.

Дорогой lucky18,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру