Игрок из Греции выиграл 46 евро, но не получил выплату, столкнувшись со значительными задержками. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимые документы для проверки, и казино осуществило вывод. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.
Я выиграл 46 евро, но мне не выплатили эту сумму на данный момент. Похоже, они специально задерживают, поэтому мне накладывают ограничение на депозит и игру, пока они не выплатят сумму. Сайт выглядит как настоящее мошенничество, и они говорят, что недавно сменили владельца.
Дорогой nikdim14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с вашим выигрышем и ограничениях, наложенных на ваш счет. Я хотел бы собрать еще несколько деталей, чтобы помочь нам полностью понять вашу ситуацию и работать над решением.
Не могли бы вы пояснить следующее:
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, например электронные письма или стенограммы чатов, пожалуйста, перешлите их нам petronela.k@casino.guru .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой nikdim14
Вы не предоставили ни одного запрошенного документа.
Пожалуйста, отправьте запрошенные документы, и заявка на вывод средств будет одобрена в кратчайшие сроки!
С уважением
Я отправил все требуемые документы. В качестве документа, подтверждающего место жительства, я отправил налоговые декларации за прошлый календарный год, поскольку в настоящее время у меня нет счета за коммунальные услуги на мое имя, этого должно быть достаточно. Этот сайт потенциально является мошенничеством, поскольку я в настоящее время отправил все требуемые документы, и они отменили мой вывод, просто чтобы сэкономить больше времени.
Дорогой nikdim14
Спасибо за загрузку документов (дата получения 25.11.2024 18:08:01 (UTC))
Документы будут рассмотрены соответствующим образом.
С уважением
Привет,
По нашим данным игрок получил деньги 26.11.2024 09:56:54 (UTC)
Дорогой nikdim14
Можете ли вы объяснить, почему вы считаете, что этот сайт является «мошенничеством»?
Также, не могли бы вы предоставить больше информации о «и они говорят, что недавно сменили владельца».
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Получил средства, спасибо! Считаю тему закрытой.
Дорогой nikdim14,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
