ГлавнаяЖалобыVeryWell Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

VeryWell Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: £506

VeryWell Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.12.2020 | Разрешено : 05.01.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я загрузил документы, которые они запросили для подтверждения моих водительских прав и карты, и я положил для снятия моего баланса 506 фунтов стерлингов, но они продолжают отклонять, а также говорят, что я не загружал документы, но у меня есть доказательства здесь, на моем счете документы были приняты ! Я попросил их прислать мне адрес электронной почты финансового отдела, чтобы я мог отправить им документы по электронной почте, но они тормозят, у меня достаточно, они становятся смешными, теперь я выиграл деньги, которые они должны выплатить! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Сара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Из присланного скриншота я понял, что документы отправлены, но там не сказано, что они были одобрены.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

извините, забыл сказать, что я уже трижды подавал заявку на отказ? Каждого ждем по 36 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Сара, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь мы попытаемся связаться с казино и попросить их присоединиться к нам и помочь нам решить вашу проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я снова загрузил документы по электронной почте, и они снова отказались. Я пытался связаться с ними, спрашивая, что происходит не так, и никто мне не отвечает! Сейчас становится глупо, потому что я делаю все, что в моих силах, но никто не дает мне никакой информации только о том, что мои документы нужно загрузить, что я продолжаю делать! 😭

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Не могли бы вы посоветовать, сохраняется ли проблема? Однако, если мы не получим никакого ответа от казино в течение следующих 10 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку мы мало что можем сделать, пока казино не реагирует на запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь все отсортировано, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Сара,

Большое спасибо за то, что сообщили нам, что ваша проблема решена, мы с радостью это слышим. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях