Игрок из Великобритании испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я присоединился к этому казино несколько месяцев назад, и у меня было так много проблем с проверкой аккаунта. Первая банковская карта, которую я использовал, была уничтожена моей собакой, прежде чем я успел сфотографироваться и отправить в казино. С тех пор я использовал свою новую банковскую карту. Однако они хотят доказательства того, что уничтоженная карта была моей, но я не могу этого сделать, как будто говорю, что она была уничтожена! У меня есть только последняя банковская карта, на которую я сделал депозит и с которой хотел снять деньги.
Дорогой Хайдибейли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что старая уничтоженная карта кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела