ГлавнаяЖалобыVictoriaGames Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а аккаунт заблокирован.

VictoriaGames Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1906

Количество: 6,000 EUR

VictoriaGames Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.12.2021 | Не разрешено : 17.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Японии был аннулирован из-за злоупотребления неуказанными условиями. К сожалению, казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


Привет.


Моя учетная запись была незаконно закрыта в казино Victoria Games,

под лицензией Gaming Curacao (NV 365 / JAZ), и мои выигрыши были

конфисковано.


Я сделал депозит в казино на сумму около 100000 иен и получил приз в размере

6000 евро.

Однако, когда я отправил документы для подтверждения личности и подал заявку

для вывода 5000 евро казино отправило мне электронное письмо, в котором говорилось, что я

нарушено 10.2. Вы нарушите наши Условия использования, ваши

призы будут аннулированы, мой счет будет полностью закрыт, и вы

не сможет открывать новые учетные записи в будущем.


Я совершенно не понимал, что происходит.


Ничего плохого не сделал, просто играл нормально.

Я спросил у казино подробности нарушения их условий и

условий, но они ответили, что не могут их предоставить из-за

конфиденциальная информация.


Я бы хотел полностью вывести свой выигрыш, но казино

не будет предпринимать никаких действий.


Детали казино


название казино: Victoria Games

URL казино: https://www.victoria-games.com


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой витамин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша ( здесь ):


«10.2.

Если Victoria Games подозревает, что Пользователь участвует в незаконных или мошеннических действиях при использовании Веб-сайта; или в нарушение настоящего Соглашения; или что у Пользователя есть проблемы с кредиторами или иным образом существует ситуация, которая наносит ущерб нашему бизнесу, Victoria Games может заморозить или прекратить действие учетной записи пользователя или отменить любые ставки по абсолютному усмотрению Victoria Games ».


Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы наш выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Я заработал 6000 евро на слоте Moon Princess.

Я начал с небольшой ставки в 2 евро, но, поскольку у меня все было хорошо, я постепенно увеличивал свою ставку и закончил ставкой в 20 евро на спин.


После этого я играл в живом казино Crazy Time и в итоге проиграл 1000 евро. Баланс на тот момент составляет 6000 евро, включая сумму, которую вы подавали на вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Служба поддержки прислала мне сообщение о том, что 10.2. был использован для отмены моего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Витамин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой витамин!


С этого момента я приму вашу жалобу. Во-первых, мы хотели бы связаться с представителями казино, чтобы они участвовали в разрешении вопросов в ветке этой жалобы. Я бы посоветовал связаться с лицензирующим органом казино, если это будет невозможно или решение окажется безуспешным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Надеюсь получить ответ от казино.

Депозит с моей кредитной карты был возвращен, но я все еще не могу отказаться от своего

выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просим казино VictoriaGames ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Поскольку казино лицензировано лицензирующим органом Gaming Curacao, я хотел бы предложить вариант подачи жалобы в этот орган. В случае необходимости какой-либо информации, пожалуйста, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты: martin.d@casino.guru .

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях