Игроку из Испании пообещали возврат залога. Плата похоже задерживается. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я отписался, так как они просят у меня слишком много личных документов. Я разговаривал с неким Пабло, и он сказал мне, что закрывает аккаунт и что депозит будет возвращен.
Но время идет а я ничего не получил, был в других казино и у меня не было столько историй как с этим
Дорогой Хавьер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, почему вы запросили возврат средств? Был ли возврат ваших депонированных средств, выигрышей или проигрышей? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Хавьер, за переадресованное письмо. Правильно ли я понимаю, что вас попросили подтвердить виртуальную карту, которая использовалась для внесения средств на ваш счет в казино? На каком основании вы потребовали возмещение?