Игроку из Японии не удается выполнить просьбу к MrVegas отказаться от подписки на рекламные письма и проверить баланс из-за проблем с проверкой личности. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему игрока. Игрок подтвердил, что в итоге получил средства. Жалоба Игрока была успешно разрешена.
Это казино и его филиал mrvegas:
внезапно прекратил предлагать услуги в Японии,
и доступ к казино больше не доступен.
Однако мы по-прежнему получаем рекламные электронные письма,
Как упоминалось выше, когда я пытаюсь отказаться от подписки,
Не могу отписаться, так как у меня нет доступа к сайту.
Я обратился в службу поддержки, так как не смог проверить свой баланс,
Казино поддерживает японский язык, и адрес настроен на японском языке. Однако для проверки личности службе поддержки требуется английский адрес, поэтому, даже если мы предоставим им наш английский адрес, они не смогут его подтвердить.
Они запрашивают информацию, которую можно проверить только путем входа в систему, например, способ внесения депозита, часто играемые игры и т. д.
Я не смог добиться какого-либо прогресса.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Videoslots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что существуют технические трудности с просьбой отписаться от маркетинговых рассылок казино?
Подходит ли вам возможность использовать сторонний сервис для блокировки связи казино?
Не могли бы вы объяснить, каковы были рекомендации казино по решению проблемы?
Правильно ли я понимаю, что вы подозреваете, что у вас есть баланс в казино, но не можете перепроверить состояние своего баланса в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нажать ссылку для отказа от подписки невозможно, поскольку доступ запрещен в Японии.
Казино требуется информация для подтверждения вашей личности, но вы не можете продолжить, поскольку эта информация неизвестна до тех пор, пока вы не войдете в казино.
Не могли бы вы прислать мне стенограмму вашего разговора с казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Дорогой Томас
Электронная почта перенаправлена. Спасибо за ваше сотрудничество.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, andandjonnyx!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Videoslots присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Videoslots!
Можете ли вы посоветовать игроку, как он может получить доступ к информации своей учетной записи, если он больше не может получить доступ к веб-странице вашего казино? Как игрок может отказаться от подписки на вашу базу данных новостей, не заходя в свою учетную запись?
Привет, анандджуникс!
Нам жаль слышать о вашей проблеме с отключением рекламных писем. Мы отключили все рекламные каналы для вашей учетной записи.
Что касается проблемы с адресом при проверке электронной почты, спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Недавно мы представили чат-бота, поэтому кое-что еще решаем.
Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую по адресу videoslotsteam@videoslots.com со своего зарегистрированного адреса электронной почты, чтобы обойти текущую проблему с помощью формы проверки.
С уважением.
Команда Видеослотов.
Судя по полученному от вас письму,
88,4 иены за видеослоты
В Мрвегасе осталось 52,53.
Оба казино, должно быть, использовали Payz.
Пожалуйста, переведите баланс туда.
Это решит проблему.
Всем привет,
Я попросил нашу команду по платежам изучить возможность вывода оставшихся средств вручную.
С уважением,
Командные видеослоты
ХОРОШО.
Если я больше не буду получать рекламные письма и мой баланс будет снят, проблема решена.
Уважаемый гуру казино.
Видеослоты и mrvegas уже заблокировали доступ из Японии.
Пожалуйста, исправьте информацию.
Спасибо всем за ваши ответы. Я рад, что решение удалось найти.
Уважаемая команда Videoslots!
Пожалуйста, дайте мне знать, когда оставшиеся средства на балансе игрока будут отправлены игроку.
Как только средства поступят игроку, мы будем считать ситуацию разрешенной.
Я подтвердил, что средства были выведены из двух казино.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Всем привет,
Я также могу подтвердить, что оба вывода были обработаны.
Считаем дело закрытым.
С уважением,
Командные видеослоты
Приветствую всех,
Я рад слышать, что проблема решена.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
