У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств на Viggoslots, где он выиграл 75 евро посредством бесплатных вращений. Он разделил вывод средств на две транзакции (50 евро и 25 евро), но казино отказало в выплате из-за нарушения условий бонуса. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, Viggoslots вернула 50 евро на его игровой счет, что позволило ему вывести их. Проблема была успешно решена, что привело к закрытию жалобы.
Я выиграл 75 евро на Viggoslots 24.2 с помощью бесплатных вращений, которые я отправил на выплату один раз в размере 50 евро и 25 евро. Зная, что 25 евро будут отменены, так и было тогда, когда их снизили. Теперь они вообще ничего не выплачивают, потому что, судя по всему, я нарушил условия бонуса. 2.1.4 Для игроков, которые получают выигрыш от бесплатных вращений без требования депозита на Viggoslots.com, максимальная выплата составляет 50€ или такое же значение в другая валюта. Я действительно не понимаю. Почему остаток не аннулируется?
Дорогой Давидмикало,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если вы недавно играли на реальные деньги и последний бесплатный бонус был активирован после вашей игры на реальные деньги, отправьте все соответствующие подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, большое спасибо за ваши усилия.
Viggoslots вернул 50 евро на мой игровой счет, чтобы я мог их выплатить.
Дело можно закрыть
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Давидмикало, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
