Игрок из Швеции столкнулся с задержкой вывода средств более чем на 48 часов. В прошлом у игрока уже были успешные выводы средств. Политика казино без реагирования помешала эффективному посредничеству. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что представляет собой штраф к общему рейтингу казино. Игроку было рекомендовано следовать процессу урегулирования споров казино, как указано в его положениях и условиях.
Я сделал несколько депозитов в игровых автоматах Viggo, и некоторое время назад, когда я выводил деньги, мне пришлось спорить с ними в течение 96 часов, прежде чем они обработали мой платеж. Теперь у меня есть два вывода средств, оба по 60 евро каждый, и я пытался связаться с ними через чат. Сначала они ответили саркастически: «У нас есть 48 часов на обработку вывода средств». Прошло уже более 48 часов, а мои выплаты все еще ожидаются. Я безуспешно пытался связаться с ними, а также отправлял электронные письма, не получив никакого ответа.
Уважаемый kivirinta1967,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на вывод средств на tomas@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, спасибо за ваш ответ, мои дела были обработаны, но была снята только одна из сумм, а другая вернулась в казино, поэтому попыталась изменить вариант вывода средств, но, похоже, мне придется подождать еще как минимум 48 часов, если не дольше. прежде чем вывод будет обработан снова, несмотря на то, что я уже ждал свои деньги более 48 часов
Хочу предупредить об этом казино, сделал несколько депозитов, и когда они выплачивают, это безнадежно. Долго выводил деньги обратно на небольшую сумму и сделал второй вывод 06.08.2024, в результате чего они выплатили только один вывод, а второй вывод был отправлен обратно на счет казино, поэтому попытался сделать вывод снова, но деньги не выплачиваются, хотя я отправлял им свои транзакции, которые я сделал, фотографию из банка всех транзакций, которые я сделал для всех покупок, фотографию из банка, где указано мое имя и коды IBAN и BIC, фотографии адреса, фотографию водительских прав спереди и сзади, а также карты на моей банковской карте спереди и сзади, но они все равно отказываются выплачивать мой выигрыш, так что подумайте дважды, прежде чем делать депозит в этом казино, потому что у меня были проблемы со всеми выводами, которые я делал из казино, мне приходилось спорить с ними, прежде чем они выплатили деньги, но теперь в итоге они вообще не выплачивают деньги, так что подумайте, прежде чем делать депозиты в слоты Viggo
Сегодня 11.08.2024 был в казино Viggo slots, и мой вывод не был выплачен, и я сделал вывод 06.08.2024 в первый раз и имел 2 вывода, которые у меня были, но один из них был выплачен, а другой вернулся на счет казино 08.08.2024, затем снова сделал вывод 08.08.2024, и теперь они внезапно требуют, чтобы я снова загрузил свои личные данные, хотя они выплачивают один из выигрышей, но мне не нужно обновлять свои личные данные, и это только потому, что я указал им на свой вывод, по которому мне не заплатили, поэтому отправил все, что они просили еще раз, и сегодня утром 11.08.2024 я снова получил электронное письмо о том, что мой вывод не может быть обработан, но за день до этого 10.08.2024 в чате я получил от них это сообщение. Айкра: Как я уже объяснял вам в последнем чате, вам придется подождать до 10 дней, прежде чем сумма поступит на ваш счет, поскольку сегодня она была одобрена нашим казино.
Немного странно, и по данным казино от 11.08.2024 в 16.30 разве мой вывод не не обработан?
Дорогая kivirinta1967,
Спасибо за ваш ответ и обновления.
Во-первых, я не могу отправлять им адреса и т. п., потому что они требуют, чтобы это было отправлено в специальном формате, и я думаю, что они также хотят, чтобы это было чем-то скрытым, я на самом деле не знаю, потому что я не совсем понимаю, что они имеют в виду, когда говорят об отправке электронного письма тем, у кого есть информация. Не одобряйте их, поэтому я не знаю, что именно было одобрено ими, поэтому не могу с ними связываться, никто с ними не пойдет, так что для меня это конец игры в слотах Viggo. Не могу вынести, чтобы вкладывать в это столько энергии, и в течение нескольких дней ничего не будет одобрено.
Дорогая kivirinta1967,
Правильно ли я понимаю, что казино запросило документы, подтверждающие адрес?
Какой именно формат вы должны были отправить?
Я не знаю, потому что я не получаю никакой ясности по этому поводу с их стороны, я отправляю по электронной почте и всегда получаю один и тот же ответ, что он не одобрен, потому что его нужно отправлять в специальном формате, поэтому я закрыл это казино, потому что нет смысла делать там депозиты, потому что тогда вы не сможете вывести оттуда деньги, если вы в какой-то момент выиграете.
Спасибо за ответ.
Мы достигли точки, когда мы не можем вам больше помогать. Я хотел бы сообщить вам, что поскольку это казино закрыло более 10 случаев как «Политику отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что это обычная практика казино Viggoslots полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста , проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться .
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Хотелось бы мне быть более полезным.
Процесс разрешения споров, который казино рекомендует игрокам, можно найти в правилах и условиях казино, которые можно найти здесь:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Жалобы
8.1 Игрок может связаться со службой поддержки клиентов по адресу support@hd.viggoslots.com и в соответствии с инструкциями, размещенными на Сайте, подавать нам любые жалобы относительно наших услуг.
8.2 Жалобы обрабатываются службой поддержки и при необходимости передаются в организацию. Игрок должен быть проинформирован о состоянии жалобы в разумных пределах.
8.3 Игрок имеет право передать неразрешенные споры в Antillephone Services NV через complaints@gaminglicences.com
Вы можете воспользоваться нашим руководством о том, как подать жалобу регулирующим органам здесь: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
