Игроку из Израиля закрыли счет в казино Villento Casino без указания четкой причины, несмотря на то, что он предоставил одобренные документы и выиграл, играя по правилам. Казино заявляет, что все балансы аннулируются и конфискуются, что расстраивает игрока и заставляет его искать помощи, чтобы вернуть свой выигрыш.
Привет, Casino.Guru,
Несколько месяцев назад я открыл счет в казино Villento и внес в их группу казино более 4000 евро. На прошлой неделе я наконец выиграл там в слоты, играя с бонусом с максимальной ставкой 24% от бонуса. Я играю по правилам, отправил документы, и они были одобрены. После ожидания выплаты казино заблокировало мой счет и сообщило мне по электронной почте: «Ваши счета были закрыты из-за нарушения Условий и положений казино».
Любые остатки по счету аннулируются и конфискуются.
Более подробную информацию по этому вопросу можно найти на сайте https://www.villento.com/en/terms/
они не уточнили, какое именно правило или что-то еще.
не могли бы вы помочь мне вернуть мой выигрыш?!
Это просто смешно, как это казино со мной обращается.
Заранее спасибо!
ЯД
Дорогой Динайосси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение платежа, были проверены казино без каких-либо проблем, и они не являются причиной блокировки вашего счета?
Ваш аккаунт был заблокирован только в казино Villento или во всех казино, входящих в эту же группу?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы получить дополнительную информацию о причине блокировки вашего аккаунта?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Мои документы, удостоверяющие личность, были одобрены, и я не знаю, в чем причина этой проблемы.
да, я заблокирован всеми участниками группы казино.
Я связался с RiskManagement, и вы можете увидеть повтор в разделе «Ваши счета были закрыты из-за нарушения Условий и положений казино».
Любые остатки по счету аннулируются и конфискуются.
Более подробную информацию по этому вопросу можно найти насайте https://www.villento.com/en/terms/ .
До этого запроса я не делал ни одного успешного вывода средств.
С уважением,
Йосси
Большое спасибо, dinayosee, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
