Всем здравствуйте,
Благодарим вас за терпение. Изучив всю предоставленную информацию, я хотел бы подвести итог этому делу.
Трент1,
Согласно доказательствам, предоставленным казино, вы зарегистрировали учетную запись 3 июня 2022 года, используя адрес электронной почты, заканчивающийся на .com.au. 01.07.2022 вы воспользовались бонусом на первый депозит на этом счете.
Затем вы открыли вторую учетную запись 15.07.2022, используя ранее упомянутый адрес Gmail. В тот же день на этом счете также был запрошен бонус на первый депозит.
В какой-то момент после этого вы вернулись к своей исходной учетной записи и накопили выигрыш, о котором идет речь, не используя бонус.
Казино также предоставило доказательства того, что 23 августа 2022 года сумма ставок была снижена с примерно 340 000 австралийских долларов до примерно 88 000 австралийских долларов.
Я хотел бы отметить, что в отношении заявления казино, касающегося ответственности за азартные игры, - если есть доказательства того, что у игрока есть проблемы с азартными играми, мы согласны с тем, что учетная запись игрока может быть закрыта, но это не является достаточным основанием для конфискации его выигрыша.
Таким образом, проблема заключается в использовании нескольких учетных записей.
Когда речь идет о нескольких учетных записях, мы рассматриваем каждый случай индивидуально, чтобы определить, как игрок мог получить несправедливое преимущество, создав более одной учетной записи. Использование учетной записи для получения бонуса несколько раз, когда он должен быть получен только один раз для каждого игрока, противоречит правилам большинства, если не всех, казино. Казино может иметь право конфисковать любые выигрыши от таких бонусов.
Однако, несмотря на то, что были созданы две учетные записи и на них были запрошены бонусы, рассматриваемые выигрыши были накоплены без использования бонуса. Аккаунт игрока также был подтвержден, и, к сожалению, дубликат аккаунта не был обнаружен.
Мы признаем, что игроки несут ответственность за то, чтобы они не создавали несколько учетных записей в одном и том же казино. Не потому, что мы считаем, что это правильный способ сделать это, а потому, что это отраслевой стандарт, и мы не можем наказывать все казино, которые не применяют правило «одна учетная запись на игрока» так, как мы считаем лучшим. Тем не менее, мы верим и надеемся, что проверка дубликатов учетных записей во время создания учетной записи в будущем станет отраслевым стандартом, и игроки будут лучше защищены. Это предотвратило бы возникновение подобных ситуаций.
Если бы игрок накопил свой выигрыш от использования бонуса, который был востребован несправедливо, мы согласились бы с наказанием игрока. Поскольку выигрыши были накоплены без использования какого-либо несправедливого преимущества, и хотя мы согласны с тем, что учетная запись игрока должна быть закрыта по усмотрению казино, мы хотели бы спросить, может ли казино пересмотреть свою позицию в отношении оставшихся выигрышей игрока.
С уважением,
Адам
Hello all,
Thank you for your continued patience. After reviewing all the information provided, I would like to summarize this case.
trent1,
According to the evidence provided by the casino, you registered an account on 3.6.2022 using your e-mail ending .com.au. On 01.07.2022 you claimed a first deposit bonus on this account.
You then opened a second account on 15.07.2022 using your previously mentioned Gmail address. A first deposit bonus has also been claimed on this account on the same date.
At some point after this, you have returned to your original account and accumulated the winnings in question, without using a bonus.
The casino has also provided evidence showing the amount was wagered down from approximately 340,000 AUD to approximately 88,000 AUD on 23.08.2022.
I would like to point out that regarding the casino's statement referencing responsible gambling concerns - if there is evidence of a player having a gambling problem we would agree that the player's account could be closed, but this is not a sufficient reason to confiscate their winnings.
Therefore, the issue at hand is the use of multiple accounts.
When it comes to multiple accounts, we assess each case individually to determine how the player may have gained an unfair advantage by creating more than one account. Using an account to claim a bonus multiple times when it should only be claimed once per player is against the rules of most, if not all, casinos. The casino may be justified in confiscating any winnings from such bonuses.
However, although two accounts have been created and bonuses claimed on both, the winnings in question have been accumulated without the use of the bonus. The player also had their account verified, and unfortunately, the duplicate account was not detected.
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. It would prevent situations like this from happening.
If the player had accumulated their winnings from the use of a bonus that had been claimed unfairly, we would agree with the player being penalized. As the winnings have been accumulated without the use of any unfair advantage, and while we agree the player's account should be closed at the casino's discretion, we would like to ask if the casino might reconsider its position regarding the player's remaining winnings.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод:
