Игрок из Новой Зеландии запросил удаление аккаунта в казино, но столкнулся с повторными отказами, несмотря на многочисленные запросы. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительных разъяснениях и помощи. Соответственно, жалоба была закрыта.
Я несколько раз обращался в казино с просьбой удалить мой аккаунт, но они категорически отказываются.
Уважаемый dstanton029,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с ViperSpin Casino.
Я проверил правила и условия казино и нашел следующее:
4. ЗАКРЫТИЕ ВАШЕГО СЧЕТА; ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ЗАКРЫТИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ С ВАМИ
14.1 При условии, что на Вашем счете не указано, что нам причитается остаток, Вы имеете право закрыть свой счет и прекратить действие Условий использования, уведомив нас об этом не менее чем за двадцать четыре часа в любое время, связавшись с нами через support@viperspin.com :
14.1.1 указав на Ваше желание закрыть Вашу учетную запись; и
14.1.2 указание причин, по которым Вы желаете закрыть Вашу учетную запись, в частности, если Вы делаете это из-за опасений по поводу уровня ее использования Вами.
Мы ответим на Ваш запрос, подтвердив закрытие Вашей учетной записи и дату, с которой такое закрытие вступит в силу, в разумные сроки, при условии, что Вы продолжите нести ответственность за все действия в Вашей учетной записи до тех пор, пока такое закрытие не будет осуществлено нами (в этот момент Условия использования прекращают свое действие).
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Дстантон,
Позвольте мне помочь вам справиться с этой проблемой!
Мы не можем «удалять» аккаунты, о чем вам бы сказала наша команда. По закону все аккаунты игроков хранятся в нашей системе на случай возникновения проблем или в целях аудита.
Дайте мне знать, если мы можем вам чем-то помочь!
На самом деле, шеф, с которым я говорил, сказал, что мне нужно отправить письмо в службу поддержки Viper Spin, что я и сделал, попросив удалить учетную запись, но никогда не упоминалось о том, что невозможно удалить учетные записи. Я могу добавить сюда цепочку писем. Более того, вы можете удалить учетную запись, но у вас все еще будут журналы транзакций/событий этой учетной записи. Так что вы ошибаетесь с другой стороны. Это просто означает, что учетная запись в вашей базе данных удалена.
И почему письма от вашей компании всегда такие грубые и снисходительные? Говорите уважительно, и люди ответят вам тем же.
Привет, Дэниел!
Мы являемся лицензированным казино WLC в Сингапуре, у нас нет возможности удалить учетную запись.
Я не собираюсь ввязываться в препирательства, потому что я знаю, что мы можем делать, а что нет, как и команда Guru. Ваш аккаунт не может быть удален и не будет удален никогда. Информация на вашем аккаунте также не будет удалена, это окончательно и не может быть изменено. Хотя мои ответы могут показаться вам слишком резкими, мы не проиграли ни одного дела здесь и вряд ли проиграем.
Теперь, когда у вас есть электронное письмо для закрытия вашего аккаунта, могу ли я еще чем-то помочь?
Спасибо обеим сторонам за ответы.
Уважаемый dstanton029,
Вы связывались с указанным мной адресом электронной почты и просили заблокировать ваши аккаунты навсегда? С каким результатом?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
