VipSlots Casino - Выигрыш джекпота игрока был конфискован.

Привет, 4 декабря 2022 г. ViPslots закрывает мою учетную запись после того, как я выиграл джекпот, они сказали, что моя дата рождения не совпадает с моими документами после того, как я отправил свой документ, чтобы пройти проверку и вывести свой выигрыш, но вместо этого они закрывают мою учетную запись и возвращают все мои депозиты Я сделал на свой счет, они не дали мой выигрышный джекпот

Дорогой Итсёбой,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Важно отметить, что предоставление ложной личной информации строго запрещено во всех онлайн-казино. Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от таких действий и рекомендуем перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация является точной. Однако мы понимаем, что ошибки могут случаться, и признаем, что это могло быть сделано непреднамеренно.

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения относительно вашего запроса на исправление вашей личной информации, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Не могли бы вы уточнить, какая именно ошибка была допущена? Если вы знали, что зарегистрировали неверный DOB, пытались ли вы исправить это сразу в казино?

Да, я спросил одного из агентов из живого чата казино, и мне сказали предоставить мне мои информационные документы, чтобы внести изменения, и поэтому они сказали мне, что собираются закрыть мой счет, я даже не пытался вывести мой выигрыш еще

Они советуют мне отправить мой документ в отдел безопасности, и я сказал им, что просто переезжаю на слишком новый адрес, и оттуда я не могу получить доступ к своей учетной записи, и я прошу в отделе безопасности отправить им электронное письмо и спросить, почему я не могу получить доступ к моей учетной записи, они сказали оттуда, что моя учетная запись закрыта отделом безопасности, который у них есть

Не могли бы вы уточнить, какая именно ошибка была допущена? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которыми вы могли бы поделиться со мной, пожалуйста? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

когда я зарегистрировался в первый раз, экран моего телефона повредился, он продолжает возвращаться к другой дате, но я уверен, что сделал правильно, я указал свой год рождения, как это было, прежде чем я закончил создание своей учетной записи. Я не знаю, почему это меняется, потому что я знаю, что это может стоить серьезных проблем, если я не введу правильный номер. Я отправлю вам электронное сообщение, которое у меня есть с отделом безопасности. Когда у меня будет возможность, я должен найти их в своей электронной почте.

Дорогой Итсёбой,

Я до сих пор не получил от вас писем. Не могли бы вы попробовать еще раз?

Привет, петронела, я только что отправил на вашу электронную почту сообщение между мной и vip-казино прямо сейчас.

Электронная почта игрока из казино:

Дорогой Итсёбой ,

Спасибо за переадресацию сообщения. Имейте в виду, что из-за явного несоответствия даты вашего рождения и домашнего адреса казино выразило серьезную обеспокоенность и в результате заблокировало ваш аккаунт в соответствии со своими условиями. Если вы обнаружите, что в вашей личной информации, предоставленной при регистрации, была ошибка, мы настоятельно рекомендуем вам уведомить об этом казино непосредственно перед тем, как вы начнете играть.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Я уведомил казино, а затем они сказали мне отправить им мою информацию по электронной почте, но вместо того, чтобы исправить мою информацию, они закрывают ее. В то время я вносил депозит на свой счет, и у меня есть один из агентов в окне чата, когда они сказали мне, и я спросить, могу ли я играть, пока они обрабатывают мою информацию, потому что они сказали в окне чата, что им потребуется некоторое время, чтобы обработать мою информацию, поэтому я играю и вношу депозит несколько раз, пока не внесу свои последние деньги в казино, но затем я нажимаю кнопку джекпот. После этого я все еще продолжаю играть, пока снова не открою окно чата и не спрошу, исправят ли они это. Затем оттуда они запрашивают мою информацию, и я даю ее агенту в окне чата, но вместо того, чтобы исправить это, я вышел из своей учетной записи, и оттуда я перешел на свою электронную почту, и я пытался найти адрес электронной почты, который у них есть, чтобы я мог получить мою помощь по поводу моей учетной записи, потому что я не могу получить к ней доступ после того чата от последнего агента.

Я не пытался ничего вывести, у меня нет никакого плана вывести свой выигрыш в тот раз, совсем нет. Причина, по которой я обращаюсь к ним, заключается в том, что я хочу исправить свой счет, а не потому, что я выигрываю и вывожу деньги не так.

Я ценю ваши усилия по исправлению ваших личных данных. Однако, похоже, что произошла ошибка не только в дате вашего рождения, но и в информации о вашем домашнем хозяйстве, что является серьезной проблемой для казино и привело к блокировке вашей учетной записи. Несмотря на то, что казино вернуло вам внесенные средства, я с сожалением сообщаю вам, что в настоящее время мы не можем оказать никакой дополнительной помощи.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

я недавно переехал на свой новый адрес, и я сообщил им об этом, они знали мой адрес

Есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которая может доказать, что вы сообщаете им свой новый адрес?

С сожалением сообщаем вам, что в настоящее время мы не можем продолжить расследование вашего дела. Несмотря на наши попытки запросить дополнительную информацию, мы не получили ответа с вашей стороны. К сожалению, это означает, что мы не можем оказать дальнейшую помощь или предложить возможные решения.

Если вы решите повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, мы будем более чем рады помочь вам и решить ваши проблемы в меру наших возможностей. Мы искренне надеемся услышать от вас в будущем и решить этот вопрос быстро и удовлетворительно.