VoodooDreams Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Казино Voodoodreams заблокировало мою учетную запись, и теперь я общаюсь с ними только по электронной почте. Однако в последнее время они не отвечают, и уже месяц, как они отрицают мой вывод средств.

Они сказали, что это произошло из-за проверки, которую я только что обновил и продолжал обновлять, но они до сих пор не разблокировали мою учетную запись и не одобрили мой вывод средств.

Уважаемый apene1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я предоставил свои водительские права и последние налоговые декларации, а также информацию о том, как мне платят.

Спасибо за ответ, apene1. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Они заявили, что проблема заключалась в том, что мой доход не был ясен. Затем я отправил им свои банковские выписки и не получил ответа.

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Уважаемый apene1,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.