VoodooDreams Casino - Счет игрока закрыт с ожиданием вывода средств.

Проснулся и обнаружил, что не могу войти в свою учетную запись, говоря, что меня исключили из этого казино. Имейте в виду, что я вносил депозит в течение 2-3 месяцев до вчерашнего дня, 29 апреля. У меня есть 800 фунтов стерлингов, которые я снял и ожидал одобрения. Я исключил себя из другого сайта, кроме этого. Но все, что я хочу знать, это где мои деньги. Я не уверен в своем имени пользователя. Я вошел в систему по электронной почте.

Уважаемый Franki855,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино VoodooDreams и вот что нашел:

8.4.4. Любые запросы на самоисключение по умолчанию будут действительны для всех брендов и/или веб-сайтов, принадлежащих SuprPlay, поэтому обратите внимание, что если вы самоисключитесь на VoodooDreams.com, вы не сможете продолжать использовать его дочерние сайты NYSpins.com и Duelz. .com, если у вас также открыт счет под этими брендами. Обратите внимание, что если будет доступна возможность самоисключения только с одного или нескольких сайтов, но не со всех сайтов, то вы отмечаете, что это делается по вашему собственному усмотрению, и вам будет разрешено играть на любых других сайтах, принадлежащих SuprPlay, без права возврат любых депозитов или средств, использованных в азартных играх соответственно. Если вы попытаетесь обойти такие исключения каким-либо образом, в том числе путем регистрации учетной записи с поддельными и, следовательно, другими данными, чтобы избежать обнаружения, SuprPlay не несет ответственности за вашу продолжающуюся игру и не сможет возместить любые убытки.

8.4.5 В случае самоисключения оставшийся баланс депозита в учетной записи SuprPlay будет возвращен вам при условии, что все ожидающие или необходимые запросы KYC были выполнены и не обнаружено нарушений настоящих Условий и положений. Чтобы такие возвраты были обработаны, обратитесь в службу поддержки клиентов по электронной почте: support-en@voodoodreams.com . «Баланс депозита» определяется как общая сумма средств на счете, принадлежащем игроку (кроме бонусного баланса/ограниченных средств, на которые распространяются требования по ставкам), и всегда включает в себя неизрасходованные средства, выплаченные игроком. Для смешанных ставок в него включается доля любого выигрыша по ним, пропорциональная доле ставки от баланса депозита.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Был ли ваш вывод на сумму £800 одобрен или только ожидается?

Пробовали ли вы связаться со службой поддержки по электронной почте, указанной в пункте 8.4.5 выше?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за ответ. Первым делом я отправил свои документы, и они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что все проверено. Во-вторых, мой выигрыш получен не от бонуса, а от того, что я внес депозит. Но той ночью я вносил по 100 фунтов примерно 7-8 раз, так что на самом деле выигрыш — это всего лишь возврат моих денег. 3-го мой вывод ожидался. Я снял деньги, скажем, около 01:00, а через несколько часов моя учетная запись была заблокирована, поэтому времени на ее одобрение не было! 4-го числа. Я связался со службой поддержки клиентов. Я только спросил, когда я получу свои деньги, но ничего от них не получил. Я получил ответ от специалистов по проверке, но не от службы поддержки клиентов. Еще раз спасибо

Большое спасибо, Franki855, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Franki855 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино VoodooDreams помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Они заплатили мне сейчас! Спасибо

Уважаемый Franki855,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер