Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за внесения депозита с общего счета.
Я вложил 50 евро, затем выиграл 1000.
Когда я хотел заплатить, мне потребовали документы.
Я отправил их, а затем получил электронное письмо о том, что, к сожалению, выигрыш не может быть выплачен, потому что я заплатил с общего счета.
Счет находится у меня и моего мужа. Я являюсь основным владельцем учетной записи, и мой муж позже присоединился к моей существующей учетной записи.
После нескольких электронных писем мне сообщили, что 50 евро, которые я заплатил, будут мне возвращены, но прибыль не будет выплачена. Однако счет открыт на мое имя, поэтому я хотел бы, чтобы прибыль была выплачена.
Дорогая Беттина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия, и да, вот что я нашел https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
«Вы признаете, что можете использовать только дебетовые или кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и на законных основаниях принадлежат исключительно вам. Использование финансовых инструментов, принадлежащих другим лицам, недопустимо и приведет к аннулированию выигрыша ».
Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты использовался для зачисления средств на ваш счет? Это совместный счет между вами и вашим мужем? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? У вашего мужа тоже есть счет в том же казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте,
счет, с которого я заплатил, является текущим счетом в Kreissparkasse.
У меня был счет более 20 лет, и после свадьбы мой муж сменил банк и
мы сделали мою существующую учетную запись нашей совместной учетной записью.
Мой муж не открыл на свое имя счет в VoodooDreams. Только у меня есть один
Аккаунт игрока на VoodooDreams.
Было бы хорошо, если бы вы могли мне помочь, чтобы выигрыш все еще мог быть выплачен.
заранее спасибо
Привет Беттина
Большое спасибо, Беттина, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Беттина.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы просим казино VoodooDreams ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Беттина.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru