Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств, но он был отменен из-за использования для платежей корпоративного банковского счета. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
VoodooDreams Casino - Вывод игрока отменен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 60
Количество: NZ$800
VoodooDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я присоединился к Voodoo Dreams в январе 2021 года, с тех пор я внес в общей сложности 9825 долларов. Эти депозиты были сделаны с помощью моей кредитной карты или карты Paysafe. Я не делал никаких выводов до недавнего времени, когда у меня было несколько хороших выигрышей, и я сделал свой первый вывод средств; от Voodoo мечтает о $800. Я снял 800 долларов, выбрав вариант банковского перевода из доступных способов выплаты.
Voodoo Dreams связались со мной по электронной почте и сказали, что они отменили мой вывод средств и вернули 800 долларов на мой игровой счет. Они сказали, что банковские переводы недоступны (хотя они четко указаны как способ оплаты на их веб-сайте.
Я пытался снять деньги с кредита, но Voodo dream отказался. В конце концов, Voodo Dreams, наконец, признали, что они лишились моего выигрыша в размере 800 долларов США из моего казино, потому что я использовал кредитную карту компании для своих депозитов. Они объяснили, что это не разрешено и было написано в их условиях, и процитировали пункт 2.13 из их условий. Далее последовал диалог.
Привет Энтони,
Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов.
Мы хотели бы сообщить вам, что использование бизнес-аккаунтов не разрешено. См. соответствующие положения и условия ниже:
2.13. Что касается ввода и вывода средств на ваш счет и с него, вы признаете, что вы должны использовать только такие способы оплаты и другие финансовые инструменты, которые действительны и выпущены законными учреждениями и которые на законных основаниях принадлежат исключительно вам. Использование финансовых инструментов, владение которыми принадлежит другим лицам, недопустимо и может привести к аннулированию выигрышей и закрытию счетов.
Пожалуйста, обратите внимание, что из-за этого нарушения наших условий мы аннулировали ваш выигрыш и вернули ваш последний депозит источнику депозита.
Мы хотели бы попросить вас использовать в будущем только те способы оплаты, которые принадлежат исключительно вам и не являются картами третьих лиц или компаний.
Тогда мой ответ
привет Дора
Спасибо за ваше письмо, я понимаю и осведомлен о правилах использования кредитных карт в казино, я не думал, что это будет проблемой, поскольку я владелец компании "Tonys Transport Ltd", это всего лишь небольшой бизнес (я и три моих грузчика мебели), в котором есть только 1 акционер, которым являюсь я. Единственным лицом, уполномоченным банком на использование кредитной карты, являюсь я. Это моя личная кредитная карта, никто кроме меня ею не пользуется, это единственная кредитная карта Tonys Transport и единственная кредитная карта, которой я владею. На карточке указано мое имя «Эй Джей (Энтони Джон) Д***», а в выписке по карточке указан мой домашний адрес. Вот ссылка на мою 100% долю в Tonys Transport на веб-сайте бизнес-справочника правительства Новой Зеландии. Каталог. https://app.companiesoffice.govt.nz/companies/app/ui/pages/companies/2053445/shareholdings?backurl=H4sIAAAAAAAAAC2LQQrDMAwEf%2BNLDnmBKD31kkMh%2BYCwRBtIZFdaF%2Fz7mtDb7LAzV35pzLmclW0fFMqe37eziFKATdgloVclNewYl%2FQhFOsxwdmiFsd0QBLLly2rPNn0IHjTdBV9G3HQfVn%2BewWjxcNLq5f%2BAUscDuuDAAAA#
В свете приведенной выше информации я, безусловно, являюсь единственным пользователем карты Mastercard "AJ (Antony John) D***" с номером, заканчивающимся на 1770, и она соответствует правилам казино в отношении кредитных карт, согласно которым карта "выпущена законными учреждениями и что юридически принадлежат исключительно вам». Карта выдана законным учреждением и по закону принадлежит исключительно мне. Я прошу вас пересмотреть свое решение аннулировать мой выигрыш и выплатить мой выигрыш в размере 800 долларов. Благодарим Вас за рассмотрение этого вопроса.
С уважением
25 авг 2022, 13:18 (3 дня назад
Энтони Д***
Привет
Не могли бы вы обновить меня по этому вопросу? Я полагаюсь на выплату выигрышных средств, поскольку ни одно из условий казино не было нарушено, как вы предполагали. Я единственный владелец счета кредитной карты и единственный авторизованный пользователь кредитной карты, поэтому мое имя указано на карте. У меня никогда не было проблем с другими онлайн-казино, где использовалась та же кредитная карта и производились выплаты. Вы лишились моего выигрыша на основании предположения, что карта является общей картой, а я ясно показал, что это не так, поэтому я прошу вас обработать мой выигрыш как можно скорее.
Спасибо и с уважением
Энтони Д***
Я не получил от них ответа с тех пор, как отправил им это письмо 23 августа.
.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, bonesmanz!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, вот последнее электронное письмо, которое я получил от Voodoo dream 5 дней назад, 27 августа, с моим ответом на них также от 27 августа.
«Дорогой Антоний,
Спасибо за ваши письма.
Несмотря на то, что речь идет о вашей компании, рассматриваемая карта является визитной карточкой, которая была выдана вам и не разрешена для использования на нашем сайте. Любой используемый способ оплаты должен быть персональным и не может быть связан с каким-либо бизнесом или компанией. Поэтому наше решение останется в силе и не будет изменено.
Мы полностью понимаем, что вы надеялись и желали другого результата, но мы надеемся на ваше понимание.
Желаем вам хорошей пятницы.
С уважением,
Жозефин
Поддержка Voodoodreams в Великобритании
Я ответил на Voodoo dream следующим письмом
" Я заплатил тысячи долларов в казино Voodoo Dreams за последние два года, и в первый раз, когда я снял свой выигрыш, вы придумали это оправдание, чтобы не платить мне. Это совсем нехорошее поведение. Можете ли вы показать мне где в ваших Условиях говорится, что мне не разрешено использовать бизнес-кредитную карту? Я нигде не могу найти ее, и кажется, что вы просто придумываете правила по ходу дела, чтобы вам не нужно было выплачивать мой выигрыш , По крайней мере половина моих депозитов сделана картой paysafe .
Если вы лишитесь моего выигрыша, потому что я внес депозит с помощью кредитной карты компании, что, по вашему мнению, запрещено, хотя это нигде не указано в ваших условиях? Затем вы должны будете вернуть мне каждый депозит, который я сделал с той же кредитной карты, потому что вы исключали средства из источника, который, по вашему мнению, не является исключением, поэтому вы должны вернуть эти депозиты, сделанные с помощью этой карты. Но, очевидно, вы не будете.
Вы процитировали мне раздел 2.13 ваших Правил и условий и сказали, что, поскольку я нарушил этот пункт, вы решили лишиться моего выигрыша. Совершенно не согласен и юридически выполняю все условия и требования п. 2.13 на 100%. Скажите, какую часть этого пункта я нарушил? Давайте внимательнее посмотрим на пункт, который, как вы говорите, я нарушил, хорошо?
2.13." Что касается депозитов и снятия средств на ваш счет и с него, вы признаете, что вы должны использовать только такие способы оплаты и другие финансовые инструменты, которые являются действительными "Мой способ оплаты - это международно признанный способ оплаты, Mastercard, ваш веб-сайт в качестве действительного способа оплаты.
и выдается законными учреждениями, карта Mastercard выпускается хорошо зарекомендовавшим себя банком с хорошей репутацией Westpac NZ, тем же банком, который используется правительством Новой Зеландии.
"и это по закону принадлежит исключительно вам." Эта кредитная карта по закону принадлежит исключительно мне, я являюсь единственным лицом, уполномоченным Westpac NZ использовать эту карту, я являюсь единственным владельцем этой учетной записи, это индивидуальная учетная запись кредитной карты, она никоим образом не является совместной учетной записью.
Я никоим образом не нарушил пункт 2.13, напротив, я выполнил все требования этого пункта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Bonesmanz. Вы упомянули, что вносили депозиты с помощью кредитной карты и карты Paysafe. Я правильно понимаю, что к вашему бизнес-аккаунту привязана только кредитная карта?
Казино уже вернуло последний депозит, сделанный с этой карты, как они упоминали в одном из своих сообщений? Сколько это было, пожалуйста?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или разместите здесь, как раньше. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина
Спасибо за вашу помощь в моем споре с казино Voodoo Dreams. Да, это верно, только кредитная карта, которая использовалась для внесения депозитов в Voodoo Dreams, связана с моим бизнесом. Депозиты, сделанные с помощью карты Paysafe, не имеют никакого отношения к моему бизнесу. Хотя эта кредитная карта технически является моей деловой кредитной картой, я использую ее как свою личную кредитную карту каждый день. Я использую карту для еженедельных покупок в продуктовых магазинах, в точках быстрого питания, в магазине алкоголя, и везде, где я трачу деньги в личном качестве, я использую одну и ту же карту. Это единственная кредитная карта, которой я владею, на ней указано мое имя, банковские выписки отправляются на мой домашний адрес (тот же адрес, что зарегистрирован в Voodoo Dreams), я являюсь единственным уполномоченным лицом, которому разрешено использовать карту.
Я считаю очень несправедливым, что Voodoo Dreams может принять эту карту за депозиты на тысячи долларов за последние 18 месяцев или около того и не иметь проблем с картой, но когда приходит время выплачивать мой выигрыш в первый раз, они все вдруг проблема с моей картой? Нет, они не вернули мне депозит в размере 20 долларов, который я внес в день, когда я снял 800 долларов, как они обещали в более раннем электронном письме, я проверил историю своего счета, и там написано, что снятие 800 долларов 24 августа было был «одобрен», и у него также есть снятие средств на 20 долларов, в котором указано «ожидание одобрения». Таким образом, они не обновили файл истории, чтобы показать, что мой выигрыш был отклонен, так как он был одобрен 24 августа. И погашение моего депозита в размере 20 долларов США, внесенного на мою кредитную карту, когда я выиграл и сделал запрос на снятие 800 долларов США, все еще «ожидает одобрения». 1 с моей карты paysafe.В конце концов, если они собираются отклонить мой вывод 800 долларов, потому что карта недействительна в соответствии с их правилами, то, безусловно, они должны вернуть каждый депозит, который я сделал с той же карты, которая будет закончена 5000 долларов, потому что они нарушили собственные правила, за исключением кредитной карты, связанной с бизнесом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Bonesmanz за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Бонсманз,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить VoodooDreams Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Питер
Спасибо за ваше сообщение, мы очень ценим вашу помощь в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Бонсманз,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Pardee Consulta Ltd., поставщиком услуг по альтернативному разрешению споров (http://www.adrbypardee.eu или по электронной почте adr@pardee.eu) и, при необходимости, с Управлением по надзору за азартными играми острова Мэн. Комиссия (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали ADR и игровое управление, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
