ГлавнаяЖалобыVulkan.bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Vulkan.bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,030 EUR

Vulkan.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.02.2024 | Дело закрыто : 18.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили был заблокирован в казино Vulkan.bet без видимой причины. Игрок внесла 1030 евро на 5 депозитов и выиграла до 1300 евро, но ее счет был заблокирован, когда ее баланс упал до 500 евро, в результате чего она потеряла более половины своих депозитов. Казино уточнило, что учетная запись игрока была закрыта в соответствии с их Условиями и положениями, что позволяло им прекращать предоставление услуг по своему усмотрению. Казино также подтвердило, что все запросы игрока на вывод средств были обработаны, а остаток на балансе меньше минимальной суммы вывода. Несмотря на продление срока ответа игрока, мы не получили дальнейшего сообщения, что привело нас к выводу, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод


Привет, друзья казино-гуру!

Пишу вам, потому что у меня остался очень негативный опыт игры в казино Vulkan.bet.

Я сделал много депозитов, чтобы сыграть с бонусным пакетом казино, общая сумма которого составила 1030 евро, разделенных на 5 депозитов.

Когда я начал играть на наличные, мне удалось увеличить свой баланс на 1300 евро, но после этого мой баланс начал снижаться примерно до 500 евро, а утром я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что мой счет заблокирован. заблокирован без видимой причины или за неправомерное использование аккаунта, согласно статье 12.5.1. Они сказали мне, что я могу снять только текущий баланс моего профиля счета.


Чего я не могу понять и принять, так это почему они внезапно заблокировали счет и когда я достиг самой низкой точки моего остатка денежных средств.

Почему мне разрешили внести депозит, если они собираются заблокировать мой счет, когда на моем балансе меньше половины? Разве это не несправедливо?

Во время игры я не трогал бонусы и использовал только наличные, что мне кажется кражей, учитывая, что если они хотят заблокировать мой счет и я не злоупотребляю им, то они должны как минимум вернуть мои депозиты и не красть больше, чем половина из них прибегает к статье, не объясняющей причину блокировки аккаунта.


Если казино планировало заблокировать меня как игрока, то почему они позволили мне делать депозиты и рисковать своими деньгами, ожидая, пока мой баланс уменьшится, чтобы удалить меня из числа своих игроков?


Как игрок может доверять и желать играть в казино, которое ни с того ни с сего закрывает ваш счет без причины и без возврата денег?


Надеюсь, вы поможете мне справиться с этой несправедливостью. Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый vmvaleriaf,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan.bet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вы написали:

«У вас много депозитов для игры в пакет бонусов казино»
«Дуранте в игре, но он не сегодня до лас-бонификасионес»
  • Не могли бы вы объяснить, инициировали ли вы отыгрыш бонусов, которые вам предложило казино?
  • Накопили ли вы выигрыши с помощью бонусного баланса?
  • Удалось ли вам запросить вывод средств из казино?
  • Был ли у вас конфискован какой-либо баланс в казино?
  • Предложило ли казино какое-либо обоснование конфискации ваших средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, судя по вопросам

- Ставки с бонусами не делались, разыгрывались только кэш.

- Бонусы не использовались.

- Ранее, если вывод средств был произведен в казино.

- Весь остаток последних вкладов был конфискован

- Никаких оправданий, просто блокировка от одного момента к другому.


Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, vmvaleriaf, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, vmvaleriaf!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Vulkan.bet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Vulkan.bet!

Не могли бы вы дать более подробное объяснение закрытия аккаунта игрока?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день!


Аккаунт был закрыт в соответствии со статьями 12.5 и 12.5.1 наших Условий.

В этих статьях говорится следующее: Компания может прекратить действие вашей учетной записи, включая ваше имя пользователя и пароль, немедленно и без предварительного уведомления: если по какой-либо причине мы решим прекратить предоставление услуг в целом или конкретно вам.


Стоит отметить, что пользователь внес 1030 евро не все сразу, а последовательно, играя на каждом депозите и частично выводя средства. Например, самый крупный депозит в 650 евро был сделан игроком 6 февраля 2024 года в 18:01:48 (UTC), после чего игрок отыграл на этот депозит, и 7 февраля 2024 года в 16:29. :10 (UTC) осуществлен вывод 200 евро по ранее поданному запросу. К моменту внесения последних депозитов 7 февраля 2024 года в 19:19:41 на балансе игрока было 304,41 евро, после чего игрок сделал 4 депозита на общую сумму 380 евро. Следовательно, на реальном балансе игрока было 684,41 евро.


После этого в процессе игры пользователь действительно увеличил свой реальный баланс до 1260 EUR, что произошло 8 февраля 2024 года в 01:36:45 (UTC) во время игры в Viking Runecraft. Однако впоследствии в ходе различных игровых сессий баланс уменьшался, и в итоге игрок играл в 08.02.2024 04:02:24 (UTC) с реальным балансом 528,41 евро.


Позже игрок был проинформирован обо всех дальнейших действиях относительно его аккаунта – выводе средств со счета с последующим закрытием счета.


Также 14.02.2024 11:40:22 (UTC) тогда игроку начислили 275,29 EUR компенсации в ответ на его запрос в службу поддержки по поводу начисления бонусов, в результате чего его реальный баланс увеличился до 803,70 EUR.


Затем, 16 февраля, игрок подал 4 запроса на вывод средств по 200 евро каждый, все из которых были выплачены игроку в период с 16 по 20 число месяца. Таким образом, перед блокировкой аккаунта пользователь получил сумму, превышающую более чем на 100 евро баланс, который был на его счете после совершения последней серии депозитов. После получения последнего платежа аккаунт был заблокирован.


Никаких отчислений с реального баланса игрока не производилось, а все заявки на вывод средств были выплачены в полном объеме.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснение ситуации, команда Vulkan.bet. Просто чтобы проверить перед закрытием учетной записи игрока, остался ли остаток реальных денег?


Уважаемый vmvaleriaf,

По отзывам команды Vulkan.bet, похоже, что вы не понесли никаких потерь в связи с закрытием аккаунта. Если все ваши выводы были ранее обработаны, а на балансе вашего счета нет реальных денег, казино оставляет за собой право прекратить предоставление услуг любому игроку по своему усмотрению. Это или очень похожее правило является стандартным в отрасли, и закрытие таких учетных записей находится в компетенции команды казино.

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vmvaleriaf!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Vulkan.bet,

Не могли бы вы подтвердить, остался ли остаток реальных денег до закрытия счета игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


8 февраля пользователь получил электронное письмо с информацией о необходимости подачи запросов на вывод средств с сайта и последующей блокировки аккаунта. На балансе пользователя было 803,70 евро. Они подали 4 запроса на вывод средств по 200 евро каждый, на общую сумму 800 евро. Все эти заявки были выплачены в полном объеме. Следовательно, остался остаток в размере 3,70 евро, который по каким-то причинам не был включен пользователем ни в один из поданных ею запросов. Кроме того, минимальная сумма вывода на сайте составляет 10 евро.


Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Vulkan.bet.


Уважаемый vmvaleriaf,

Согласно подтверждению команды Vulkan.bet, все запрошенные вами выплаты были выплачены вам. Я не знаю, почему вы не запросили все средства со своего баланса, но это, конечно, ваше дело. Оставшиеся незначительные средства в любом случае не подлежат выводу, поскольку минимальная сумма вывода, указанная командой казино, составляет 10 евро.

Учитывая все вышесказанное, я считаю, что ситуация прояснилась и команда казино действовала в рамках своих условий. Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или я могу вам чем-то еще помочь?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vmvaleriaf!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый vmvaleriaf,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам vmvaleriaf, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях